En GS25, los clientes norteamericanos son el grupo de clientes extranjeros que crece más rápido y ocupan el segundo lugar en tamaño, después de los clientes de la región de China. Durante los primeros ocho meses de este año, las ventas a clientes norteamericanos aumentaron un 131 % respecto al mismo periodo del año anterior, la mayor subida entre los grupos de clientes extranjeros por región. La proporción de las ventas a clientes extranjeros correspondiente a los clientes norteamericanos alcanzó un máximo histórico, de cerca del 30 %.

Antecedentes y contexto

La proporción de clientes norteamericanos está 10 puntos porcentuales por debajo de la de los clientes de la región de China, que ronda el 40 %. Estas cifras muestran el peso relativo de ambos grupos dentro de las ventas a clientes extranjeros. Sin embargo, la proporción de ventas y la tasa de crecimiento son indicadores distintos. El aumento del 131 % se refiere a la variación interanual de las ventas a clientes norteamericanos; no indica el importe de las ventas ni su proporción dentro de las ventas a extranjeros.

También se observan diferencias en los productos que compran ambos grupos. Los clientes norteamericanos prefieren la cerveza en lata, el vino y las bebidas destiladas, así como las bebidas deportivas, energéticas y gaseosas; además, gastan más en cerveza en lata que otros grupos de clientes extranjeros. Los clientes de la región de China prefieren los productos lácteos, los fideos y los productos de confitería. El producto más popular de GS25 pasó de ser la leche de plátano al yogur griego de arándanos.

Las tendencias también varían según la región. Las ventas a clientes norteamericanos en Gangwon aumentaron un 338 % este año y se concentraron en zonas de playa de la costa este. En cambio, se informó de que los clientes de la región de China suelen visitar destinos turísticos y zonas comerciales urbanas de Jeju, Seúl y Busan. Esto muestra que existen patrones distintos según el grupo de clientes y la región, en lugar de un único tipo de consumo entre todos los clientes extranjeros.

Un representante de la empresa afirmó que el consumo de los turistas extranjeros está dejando de concentrarse en determinados países y regiones y se está extendiendo a nacionalidades y zonas más diversas. El crecimiento de los clientes norteamericanos y las diferencias regionales comunicados por la empresa pueden entenderse en ese contexto. Sin embargo, esta tendencia por sí sola no permite afirmar cómo evolucionará el consumo turístico en el futuro ni si las ventas de determinados productos seguirán aumentando.

Qué significa esta noticia

Lo que destaca de los datos publicados por GS25 no es solo la composición de sus ventas a clientes extranjeros, sino también que los productos que compran y los lugares que visitan varían según el grupo. La proporción de clientes norteamericanos es menor que la de los clientes de la región de China, pero su tasa de crecimiento fue la más alta y las ventas en Gangwon también aumentaron considerablemente. Estas diferencias pueden apuntar a la necesidad de observar la composición de los clientes y la demanda de productos en cada región al gestionar las tiendas de conveniencia. No obstante, la empresa no afirmó que estas características de consumo fueran un motivo directo de sus planes de gestión de tiendas.

GS25 declaró que planea adaptar sus tiendas, productos y marketing a las regiones donde aumenta el número de clientes extranjeros. Esto no significa que los cambios ya se hayan aplicado en todas las tiendas, sino que la empresa prevé responder a las tendencias de clientes de cada región. Este año, unas 1.000 tiendas frecuentadas por turistas extranjeros presentaron material promocional en inglés e instrucciones sobre la preparación y el servicio de los productos.

Sin embargo, no se puede concluir que estas indicaciones estén instaladas en todas las tiendas GS25, ni se ha confirmado que las preferencias de productos de los clientes norteamericanos se hayan incorporado a la oferta de las tiendas de todas las regiones.

Hechos confirmados y aspectos aún desconocidos

Hechos confirmados

  • Las ventas de GS25 a clientes norteamericanos aumentaron un 131 % durante los primeros ocho meses de este año respecto al mismo periodo del año anterior.
  • Se informó de que los clientes norteamericanos representan cerca del 30 % de las ventas a clientes extranjeros y los de la región de China, alrededor del 40 %.
  • Las ventas a clientes norteamericanos en Gangwon aumentaron un 338 % este año y se concentraron en zonas de playa de la costa este.
  • Se presentó material promocional en inglés e información sobre la preparación y el servicio en unas 1.000 tiendas frecuentadas por turistas extranjeros.
  • GS25 planea adaptar sus tiendas, productos y marketing a las regiones donde aumenta el número de clientes extranjeros.

Aspectos aún desconocidos

  • Los datos publicados no indican el importe real de las ventas a clientes norteamericanos.
  • No se ha confirmado de qué países proceden los clientes incluidos en la categoría de norteamericanos mencionada en el artículo.
  • No se ha especificado el criterio concreto utilizado para calcular la proporción regional de las ventas a clientes extranjeros.
  • Aún no se sabe de qué manera se adaptarán las tiendas, los productos y el marketing en cada región, ni en qué tiendas se aplicarán los cambios.

Qué debe tener en cuenta el lector

  • Al analizar la proporción de ventas de GS25 a clientes extranjeros, conviene distinguir entre la tasa de crecimiento y la participación en las ventas. El 131 % es el aumento respecto al mismo periodo del año anterior, mientras que cerca del 30 % es la proporción de las ventas a clientes extranjeros correspondiente a los clientes norteamericanos.
  • Aunque una tienda sea frecuentada por turistas extranjeros, la disponibilidad de material promocional en inglés e instrucciones de preparación y servicio puede variar de un local a otro. Conviene comprobar en la tienda si se ofrece la información necesaria.
  • Al seguir los cambios futuros en las tiendas o en su oferta de productos, es importante distinguir entre el «plan de adaptación» anunciado por la empresa y los cambios efectivamente aplicados en los establecimientos.