TikTok anunció el lunes el lanzamiento del asistente de compras conversacional con IA Shopping Assistant y de una función de pago dentro de la app. Shopping Assistant es un agente de IA (un programa diseñado para entender las solicitudes del usuario y realizar tareas) que ayuda a descubrir productos y comprarlos. Con la nueva función de pago, los usuarios podrán comprar directamente productos de marcas con un solo clic desde el feed For You.

Según TikTok, el asistente de compras entiende el contexto de las conversaciones y recuerda las preferencias y necesidades del usuario durante el intercambio. Ofrece información detallada sobre los productos y los envíos, así como sobre las tallas y la disponibilidad, y también ayuda a completar las compras. Sin embargo, lo anunciado no permite saber en qué regiones ni para qué usuarios estarán disponibles estas funciones ni cuándo.

Antecedentes y contexto

La relevancia de este anuncio está en el intento de conectar dentro de la app la presentación de productos con la asistencia para comprarlos. Si a esto se añade la orientación conversacional, los usuarios podrán hacer preguntas sobre un producto y continuar el proceso de compra sin salir de la app.

TikTok afirmó que está desarrollando las funciones en colaboración con plataformas de comercio y proveedores de pagos como Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe. La colaboración muestra que hay empresas que respaldan las funciones, pero el anuncio no especifica qué marcas o productos participarán ni qué medios y condiciones de pago se aplicarán.

TikTok Shop (틱톡샵) es el mercado en línea propio de TikTok y se lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023. La firma de investigación de mercado eMarketer estimó que las ventas de TikTok Shop en Estados Unidos alcanzarían unos 15.800 millones de dólares en 2025, lo que representaría aproximadamente el 18 % del comercio social total del país. Se trata de una estimación de una firma de investigación de mercado, no de una cifra que refleje los ingresos o resultados de las nuevas funciones.

Según el Economic Impact Report, el informe sobre el impacto económico que TikTok publicó la semana pasada, la actividad de la plataforma contribuyó 81.000 millones de dólares al PIB de Estados Unidos. Además, 54 millones de estadounidenses dijeron haber comprado un producto después de ver un video en TikTok. Estas cifras proceden del informe presentado por TikTok y muestran que descubrir y comprar productos en la plataforma ya son actividades de considerable magnitud.

Qué significa esta noticia

Si los usuarios pueden hacer preguntas y pagar sin salir de la app después de descubrir un producto, TikTok puede conseguir que una mayor parte de su recorrido de compra se desarrolle dentro de la plataforma. Esto puede interpretarse como un intento de conectar las distintas etapas, desde la exposición al producto hasta la compra, y de ampliar las transacciones dentro de la plataforma. Sin embargo, el anuncio del lanzamiento no permite saber cuánto cambiarán en la práctica la respuesta de los usuarios ni el volumen de transacciones.

Para los usuarios, el proceso de consultar información sobre un producto y el de comprarlo podrían quedar más próximos. Por ejemplo, si un usuario ve un producto de una marca en el feed For You y quiere consultar su talla o disponibilidad, podría recibir orientación de Shopping Assistant y continuar con la compra. Se trata de una posibilidad basada en la descripción de la función; no significa que se ofrezca la misma orientación y el mismo proceso de pago para todos los productos.

Para las marcas y los vendedores, podría ampliarse la vía para convertir en compras los productos descubiertos en el feed. Sin embargo, no se ha dado a conocer qué marcas admitirán el pago con un solo clic ni qué condiciones podrían asumir los vendedores. Por tanto, el impacto real de la función solo podrá evaluarse en concreto cuando se conozcan el alcance de la participación y las condiciones de uso.

Hechos confirmados y aspectos aún desconocidos

Hechos confirmados

  • TikTok anunció el lanzamiento de Shopping Assistant y de una función de pago dentro de la app.
  • Shopping Assistant está diseñado para ofrecer información sobre productos y envíos, tallas y disponibilidad, entre otros datos, a partir del contexto de la conversación y de las preferencias y necesidades del usuario, y para ayudar a completar las compras.
  • La nueva función de pago permite comprar directamente productos de marcas con un solo clic desde el feed For You.
  • TikTok afirmó que está desarrollando las funciones junto con Salesforce, Shopify, Shoplazza, Stripe y otras empresas.
  • TikTok Shop se lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023, y eMarketer estimó que sus ventas en el país alcanzarían unos 15.800 millones de dólares en 2025.

Aspectos aún desconocidos

  • En qué países y para qué usuarios estarán disponibles las nuevas funciones, y a partir de cuándo
  • Qué marcas y productos admitirán el pago con un solo clic
  • Qué medios de pago y comisiones se aplicarán
  • Cuánto cambiarán las conversiones de compra o las transacciones dentro de la plataforma tras el uso efectivo de las funciones

Qué conviene comprobar

  • Quienes quieran usar las funciones deben comprobar primero si están disponibles en la app y si su cuenta está incluida.
  • Antes de comprar, conviene comprobar si la marca y el producto admiten el pago con un solo clic, así como los medios de pago y las comisiones que aparecen en la pantalla de pago.
  • También se puede comprobar si se ofrece información sobre el envío, las tallas y la disponibilidad de cada producto, y si esos datos coinciden con las condiciones finales de compra.