Chez GS25, les clients nord-américains constituent le segment de clientèle étrangère qui connaît la croissance la plus rapide et arrivent en deuxième position en volume, derrière les clients de la sphère sinophone. Au cours des huit premiers mois de l’année, les ventes aux clients nord-américains ont augmenté de 131 % par rapport à la même période de l’année précédente, soit la plus forte hausse parmi les segments de clientèle étrangère selon la région d’origine. La part des clients nord-américains dans les ventes aux clients étrangers a atteint environ 30 %, un niveau record.

Contexte

La part des clients nord-américains est inférieure de 10 points de pourcentage à celle des clients de la sphère sinophone, qui s’élève à environ 40 %. Ces chiffres indiquent le poids relatif de ces deux groupes dans les ventes aux clients étrangers. La part des ventes et le taux de croissance des ventes sont toutefois deux indicateurs différents. La hausse de 131 % correspond à l’évolution des ventes aux clients nord-américains par rapport à la même période de l’année précédente ; elle ne désigne ni le montant des ventes ni leur part dans les ventes aux clients étrangers.

Les deux groupes présentent également des différences dans leurs achats. Les clients nord-américains privilégient la bière en canette, le vin, les spiritueux, ainsi que les boissons pour sportifs, les boissons énergisantes et les sodas. Ils dépensent davantage en bière en canette que les autres groupes de clients étrangers. Les clients de la sphère sinophone préfèrent les produits laitiers, les nouilles et les produits de pâtisserie. Chez GS25, le produit le plus populaire est passé du lait à la banane au yaourt grec aux myrtilles.

Les tendances varient aussi selon les régions. Les ventes aux clients nord-américains dans le Gangwon ont augmenté de 338 % cette année et se sont concentrées dans les zones balnéaires de la côte est. En revanche, les clients de la sphère sinophone se rendent principalement dans les sites touristiques et les quartiers commerçants urbains de l’île de Jeju, de Séoul et de Busan, selon les informations communiquées. Cela montre que les comportements diffèrent selon les groupes de clients et les régions, plutôt que de correspondre à un seul profil de consommation pour l’ensemble des clients étrangers.

Un responsable de l’entreprise a déclaré que les dépenses des touristes étrangers ne se concentraient plus sur certains pays ou certaines régions et s’étendaient désormais à davantage de nationalités et de régions. La croissance des ventes aux clients nord-américains et les différences régionales communiquées par l’entreprise peuvent être considérées à la lumière de cette déclaration. Ces tendances ne permettent toutefois pas, à elles seules, de déterminer comment les dépenses des touristes évolueront à l’avenir ni si les ventes de certains produits continueront d’augmenter.

Ce que signifie cette information

Les données publiées par GS25 montrent non seulement la composition des ventes aux clients étrangers, mais aussi que les produits achetés et les lieux fréquentés diffèrent selon les groupes de clientèle. La part des clients nord-américains est inférieure à celle des clients de la sphère sinophone, mais leur taux de croissance est le plus élevé et les ventes dans le Gangwon ont également fortement progressé. Ces écarts peuvent indiquer qu’il est nécessaire de tenir compte de la composition de la clientèle et de la demande en produits propres à chaque région dans la gestion des magasins de proximité. L’entreprise n’a toutefois pas déclaré que ces caractéristiques de consommation étaient directement à l’origine de ses projets d’exploitation des magasins.

GS25 a indiqué prévoir d’adapter ses magasins, ses produits et son marketing en fonction des régions où le nombre de clients étrangers augmente. Il s’agit d’un projet visant à répondre à l’avenir aux flux de clientèle propres à chaque région, et non de la confirmation que des ajustements ont déjà été effectués dans tous les magasins. Cette année, l’enseigne a mis en place des supports promotionnels en anglais ainsi que des instructions de préparation et de service dans environ 1 000 magasins fréquemment visités par des touristes étrangers.

Cela ne signifie toutefois pas que ces supports sont installés dans tous les magasins GS25, et rien ne confirme non plus que les produits appréciés par les clients nord-américains figurent dans l’assortiment de tous les magasins de chaque région.

Ce qui est établi et ce qui reste inconnu

Faits établis

  • Les ventes de GS25 aux clients nord-américains ont augmenté de 131 % au cours des huit premiers mois de l’année par rapport à la même période de l’année précédente.
  • La part des clients nord-américains dans les ventes aux clients étrangers est d’environ 30 %, et celle des clients de la sphère sinophone d’environ 40 %, selon les informations communiquées.
  • Les ventes aux clients nord-américains dans le Gangwon ont augmenté de 338 % cette année et se sont concentrées dans les zones balnéaires de la côte est.
  • Des supports promotionnels en anglais et des instructions de préparation et de service ont été mis en place dans environ 1 000 magasins fréquemment visités par des touristes étrangers.
  • GS25 prévoit d’adapter ses magasins, ses produits et son marketing en fonction des régions où le nombre de clients étrangers augmente.

Ce qui reste inconnu

  • Le montant réel des ventes aux clients nord-américains ne figure pas dans les données publiées.
  • Il n’est pas précisé de quels pays sont originaires les clients désignés comme nord-américains dans l’article.
  • Les critères précis utilisés pour calculer la part des ventes aux clients étrangers par région ne sont pas indiqués.
  • On ne sait pas encore comment les magasins, les produits et le marketing seront adaptés selon les régions, ni dans quels magasins ces mesures seront mises en œuvre.

Points à vérifier pour les lecteurs

  • Lorsqu’on examine la part des ventes de GS25 aux clients étrangers, il faut distinguer le taux de croissance de la part des ventes. Les 131 % correspondent à la hausse par rapport à la même période de l’année précédente, tandis qu’environ 30 % désigne la part des clients nord-américains dans les ventes aux clients étrangers.
  • Même dans les magasins fréquemment visités par des touristes étrangers, la présence de supports promotionnels en anglais et d’instructions de préparation et de service peut varier d’un magasin à l’autre. Il est préférable de vérifier sur place si les informations nécessaires sont disponibles.
  • Pour suivre l’évolution de l’offre des magasins ou de leur assortiment, il convient de distinguer le « projet d’adaptation » annoncé par l’entreprise des changements effectivement appliqués dans les magasins.