TikTok a annoncé lundi le lancement de l’assistant shopping conversationnel basé sur l’IA « Shopping Assistant » et d’une fonction de paiement dans l’application. Shopping Assistant est un agent d’IA — un programme conçu pour comprendre les demandes de l’utilisateur et les exécuter — qui aide à découvrir des produits et à les acheter. Grâce à la nouvelle fonction de paiement, les utilisateurs pourront acheter directement des produits de marque en un clic depuis le fil « Pour toi ».

Selon TikTok, l’assistant shopping comprend le contexte de la conversation et se souvient des préférences et des besoins exprimés par l’utilisateur au fil de l’échange. Il fournit des renseignements sur les produits et leur livraison, les tailles et la disponibilité des stocks, et aide aussi à finaliser l’achat. Toutefois, les informations annoncées ne permettent pas de savoir quand ces fonctions seront effectivement proposées, ni dans quelles régions ou à quels utilisateurs.

Contexte

Cette annonce vise à relier, au sein de l’application, la présentation des produits et l’aide à l’achat. En y ajoutant des conseils conversationnels, les utilisateurs pourront poser des questions sur un produit et poursuivre le processus d’achat dans l’application.

TikTok a indiqué développer ces fonctions en collaboration avec des plateformes de commerce et des prestataires de paiement, notamment Salesforce, Shopify, Shoplazza et Stripe. Cette collaboration montre que des acteurs commerciaux contribuent au développement des fonctions, mais l’annonce ne précise ni les marques ou les produits qui y participeront, ni les moyens de paiement et les conditions qui s’appliqueront.

TikTok Shop (틱톡샵) est la place de marché en ligne de TikTok, lancée aux États-Unis en septembre 2023. Le cabinet d’études de marché eMarketer estime que ses ventes aux États-Unis atteindront environ 15,8 milliards de dollars en 2025, soit près de 18 % de l’ensemble du commerce social américain. Il s’agit d’une estimation du cabinet, qui ne correspond pas aux ventes ni aux résultats des nouvelles fonctions.

Selon l’Economic Impact Report publié la semaine dernière par TikTok, l’activité sur la plateforme a contribué à hauteur de 81 milliards de dollars au PIB des États-Unis. Le rapport indique également que 54 millions d’Américains ont déclaré avoir acheté un produit après avoir regardé une vidéo TikTok. Ces chiffres proviennent du rapport présenté par TikTok et montrent que la découverte et l’achat de produits sur la plateforme sont déjà des pratiques d’une ampleur considérable.

Ce que cette annonce signifie

Si les utilisateurs peuvent poser des questions et payer sans quitter l’application après avoir découvert un produit, TikTok pourrait retenir davantage leur parcours d’achat sur la plateforme. On peut y voir une tentative de relier les étapes allant de la présentation d’un produit à son achat et de développer les transactions sur la plateforme. Toutefois, la seule annonce du lancement ne permet pas de savoir dans quelle mesure la réaction des utilisateurs ou le volume des transactions évolueront réellement.

Pour les utilisateurs, la recherche d’informations sur un produit et son achat pourraient être plus étroitement liés. Par exemple, après avoir vu un produit de marque dans le fil « Pour toi », un utilisateur pourrait vouloir vérifier la taille ou la disponibilité des stocks, puis poursuivre son achat après avoir reçu les conseils de Shopping Assistant. Il s’agit d’une possibilité déduite de la description de la fonction, et non d’une garantie que les mêmes conseils et le même processus de paiement seront proposés pour tous les produits.

Pour les marques et les vendeurs, les possibilités de transformer la découverte d’un produit dans le fil en achat pourraient s’élargir. Cependant, TikTok n’a pas indiqué quelles marques proposeront le paiement en un clic ni quelles conditions pourraient s’appliquer aux vendeurs. L’incidence réelle de la fonction ne pourra donc être évaluée précisément qu’une fois connus le périmètre des participants et les conditions d’utilisation.

Faits établis et questions encore ouvertes

Faits établis

  • TikTok a annoncé le lancement de Shopping Assistant et d’une fonction de paiement dans l’application.
  • Shopping Assistant est conçu pour s’appuyer sur le contexte de la conversation et les préférences et besoins de l’utilisateur afin de fournir des renseignements sur les produits, la livraison, les tailles et les stocks, entre autres, et de l’aider à finaliser ses achats.
  • La nouvelle fonction de paiement permet d’acheter directement en un clic des produits de marque depuis le fil « Pour toi ».
  • TikTok a indiqué développer ces fonctions avec Salesforce, Shopify, Shoplazza, Stripe et d’autres partenaires.
  • TikTok Shop a été lancé aux États-Unis en septembre 2023, et eMarketer estime ses ventes américaines à environ 15,8 milliards de dollars en 2025.

Questions encore ouvertes

  • Les pays et les utilisateurs auxquels les nouvelles fonctions seront proposées, et à partir de quand
  • Les marques et les produits qui prendront en charge le paiement en un clic
  • Les moyens de paiement et les frais applicables
  • L’évolution du taux de conversion des achats et du volume des transactions sur la plateforme après l’utilisation effective des fonctions

Ce que les lecteurs doivent vérifier

  • Si vous souhaitez utiliser la fonction, vérifiez d’abord qu’elle est effectivement disponible dans l’application et que votre compte est concerné.
  • Avant d’acheter, vérifiez si la marque et le produit concernés prennent en charge le paiement en un clic, ainsi que les moyens de paiement et les frais indiqués à l’écran de paiement.
  • Vérifiez si des informations sur la livraison, les tailles et les stocks sont disponibles pour le produit, et si elles concordent avec les conditions définitives de l’achat.