एआई एजेंट (ऐसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता जो उपयोगकर्ता की ओर से ऑनलाइन काम करती है) को उड़ानें खोजने और बुक करने, रेस्तराँ में आरक्षण करने या किराने का सामान मँगाने के लिए संबंधित वेबसाइट पर पहुँच की अनुमति चाहिए। लेख के अनुसार, Amazon ने हाल ही में Meta के Muse को अपनी रिटेल साइट पर उत्पाद खोजने या खरीदने से रोकना शुरू किया। हालांकि, दूसरी साइटों पर खरीदारी न हो पाने के हर मामले को जानबूझकर की गई रोक नहीं कहा जा सकता।

पृष्ठभूमि और संदर्भ

व्यक्तिगत एआई एजेंट केवल सवालों के जवाब नहीं देते, बल्कि उपयोगकर्ता की ओर से लेन-देन या आरक्षण भी कर सकते हैं। लेकिन अगर वेबसाइट एजेंट को पहुँच की अनुमति न दे या वह सुरक्षा-जाँच में सफल न हो, तो अनुरोध किया गया काम पूरा नहीं होगा। उपयोगकर्ता के लिए यह समझना मुश्किल हो सकता है कि समस्या एजेंट की गलती है या वेबसाइट ने पहुँच रोकी है।

Walmart का मामला इस अंतर को दिखाता है। सोशल मीडिया पर शिकायतें आईं कि Muse Walmart पर खरीदारी पूरी नहीं कर पाया और NBC ने भी बताया कि Walmart के एजेंट परीक्षण में ऐसी ही समस्या आई थी। Walmart के प्रवक्ता ने कहा कि खरीदारी विफल होने की वजह जानबूझकर लगाई गई रोक नहीं थी। Walmart ने यह भी बताया कि वह Meta के सितंबर में हुए Connect डेवलपर कार्यक्रम में घोषित Muse का साझेदार है।

लेख के अनुसार, Walmart की साइट पर आगंतुकों से यह पुष्टि करने के लिए एक बटन दबाने को कहा जाता है कि वे इंसान हैं। अगर यह पुष्टि प्रक्रिया बाधित हो जाए, तो सत्यापन विफल हो सकता है और एजेंट को साइट से बाहर जाना पड़ सकता है। इसलिए केवल इस आधार पर कि साइट तक पहुँचना या खरीदारी करना संभव नहीं हुआ, यह निष्कर्ष नहीं निकाला जा सकता कि कंपनी ने एजेंट को रोक दिया। इसके उलट, खबरों के अनुसार Amazon ने Muse को उत्पाद खोजने और खरीदने से रोकना शुरू किया है।

इस खबर का महत्व

एजेंटों का वास्तविक उपयोग सिर्फ़ कृत्रिम बुद्धिमत्ता की क्षमताओं पर निर्भर नहीं करता। वेबसाइट की सुरक्षा प्रक्रियाएँ, स्वचालित पहुँच से जुड़ी नीतियाँ और कंपनी तथा एजेंट के बीच एकीकरण—ये सभी लेन-देन की सफलता को प्रभावित कर सकते हैं। इसका मतलब है कि एजेंट उपयोगकर्ता की ओर से काम कर सकते हैं, लेकिन ऑनलाइन कारोबार चलाने वाली कंपनियों की तय पहुँच शर्तों को पार नहीं कर सकते।

यह समस्या उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ कंपनियों को भी प्रभावित कर सकती है। यदि साइट एजेंटों को पहुँच की अनुमति न दे या सुरक्षा-जाँच काम न करे, तो उपयोगकर्ता मनचाही खरीदारी या बुकिंग पूरी नहीं कर पाएँगे। कंपनियों को यह तय करना होगा कि वे एजेंटों के ज़रिए आने वाले उपयोगकर्ताओं को स्वीकार करें या नहीं और सुरक्षा किस तरह बनाए रखें। Meta ने यह कहते हुए अपना पक्ष रखा कि एजेंटों को रोकना उनके पीछे मौजूद ग्राहकों को रोकने जैसा है, और कहा कि वह कंपनियों के साथ मिलकर उनकी चिंताओं का समाधान करेगा तथा स्पष्ट मानदंड तैयार करेगा। यह मामला इसलिए अहम है क्योंकि इसमें कंपनियों के लिए ग्राहक जुटाने और सुरक्षा प्रबंधन, दोनों दाँव पर हैं।

उदाहरण के लिए, भले ही कोई उपयोगकर्ता एजेंट से उड़ान खोजकर बुक करने को कहे, लेकिन अगर एयरलाइन ने किसी तीसरे पक्ष के एजेंट के साथ एकीकरण नहीं किया है या साइट की सुरक्षा प्रक्रिया एजेंट को आगे बढ़ने से रोक देती है, तो बुकिंग पूरी नहीं हो सकती। ऐसे में विफलता की वजह एजेंट की क्षमता से जुड़ी समस्या भी हो सकती है और साइट की पहुँच नीति या पुष्टि प्रक्रिया भी। मौजूदा खबरों से यह पता नहीं चलता कि उपयोगकर्ता किसी खास विफलता की वजह की पुष्टि कैसे कर सकते हैं।

संबंधित नीतियाँ और पहुँच संबंधी नियम

एजेंटों की पहुँच से निपटने का तरीका हर कंपनी में अलग है। Delta ने कहा कि फिलहाल उसकी ऐसी कोई साझेदारी या एकीकरण नहीं है जिसके तहत तीसरे पक्ष के एआई एजेंट ग्राहकों की ओर से उसके डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर उड़ानें खोजें या बुक करें। साथ ही, उसने बताया कि वह यह आकलन कर रही है कि बाहरी एजेंटों जैसी नई तकनीकें ग्राहकों के अनुभव को बेहतर कर सकती हैं या नहीं। कंपनी के अनुसार, अगर वह इन्हें अपनाती है, तो सुरक्षा और ग्राहक अनुभव पर विचार करना होगा।

United अपनी उपयोग की शर्तों में बताती है कि पूर्व लिखित अनुमति के बिना वेबसाइट पर नज़र रखने या उसकी नकल करने के लिए रोबोट जैसे स्वचालित उपकरणों या मैन्युअल प्रक्रियाओं का इस्तेमाल करना, अथवा वेबसाइट का किसी अन्य अनधिकृत उद्देश्य से उपयोग करना प्रतिबंधित है। Yelp ने कहा कि वह अपने प्लेटफ़ॉर्म पर गैर-मानवीय ट्रैफ़िक की अनुमति नहीं देता, जब तक कि डेटा लाइसेंसिंग कार्यक्रम के तहत सामग्री और डेटा के उपयोग के लिए शुल्क न दिया गया हो। इसलिए औपचारिक उपयोग-अधिकार या साझेदारी के बिना एजेंट Yelp से जानकारी हासिल नहीं कर सकते या आरक्षण जैसे काम नहीं कर सकते।

eBay ने कहा कि वह सभी तीसरे पक्ष के शॉपिंग एजेंटों की खरीदारी पर प्रतिबंध नहीं लगाता। हालांकि, उसने बताया कि अनधिकृत स्क्रैपिंग (वेबसाइट से जानकारी अपने-आप इकट्ठा करना) और मॉडल प्रशिक्षण जैसी गतिविधियों पर रोक है। इसलिए ‘क्या एजेंटों को खरीदारी की अनुमति है’ और ‘एजेंट साइट का इस्तेमाल किस तरह करते हैं’—इन दोनों बातों को अलग-अलग देखना चाहिए।

Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE और Decagon ने उपयोगकर्ता की ओर से काम करने वाले एजेंटों और दुर्भावनापूर्ण बॉट्स में अंतर करने तथा कंपनियों और एजेंटों के बीच संवाद का तरीका तय करने के लिए एक खुला मानक तैयार करना शुरू किया है। हालांकि, खबर में यह स्पष्ट नहीं है कि यह मानक किस तरह काम करेगा और इसे कब लागू किया जाएगा। Cloudflare ने 15 सितंबर को क्रॉलर की डिफ़ॉल्ट सेटिंग बदल दी, ताकि वेबसाइट संचालक एआई प्रशिक्षण को रोक सकें, लेकिन अन्य प्रकार के बॉट्स को अनुमति दे सकें। कंपनी ने Muse जैसे व्यक्तिगत एजेंटों को रोकने से जुड़े विशिष्ट आँकड़े साझा नहीं किए और सार्वजनिक डेटा हब Cloudflare Radar का उल्लेख किया।

पुष्ट तथ्य और अब भी अज्ञात बातें

पुष्ट तथ्य

  • Amazon ने Muse को अपनी रिटेल साइट पर उत्पाद खोजने या खरीदने से रोकना शुरू किया।
  • Walmart ने कहा कि Muse की खरीदारी विफल होना जानबूझकर लगाई गई रोक की वजह से नहीं था और बताया कि वह Muse का साझेदार है।
  • Walmart की साइट पर इंसान होने की पुष्टि की प्रक्रिया बाधित हो जाए, तो सत्यापन विफल हो सकता है और एजेंट को साइट से बाहर जाना पड़ सकता है।
  • Delta, United, Yelp और eBay की तीसरे पक्ष के एजेंटों या साइट के स्वचालित उपयोग के संबंध में अलग-अलग नीतियाँ और शर्तें हैं।
  • कई कंपनियों ने एजेंटों और कंपनियों के बीच संवाद का तरीका तय करने के लिए एक खुला मानक तैयार करना शुरू किया है।

अब भी अज्ञात बातें

  • खुला मानक वास्तव में किस तरह काम करेगा और इसे कब लागू किया जाएगा।
  • Muse या दूसरे एजेंटों को अलग-अलग वेबसाइटों पर रोके जाने के विशिष्ट कारण क्या हैं।
  • उपयोगकर्ता कैसे पता लगा सकते हैं कि पहुँच जानबूझकर रोकी गई है या तकनीकी गड़बड़ी हुई है।

पाठकों को क्या जाँचना चाहिए

  • अगर एजेंट किसी खास साइट पर काम पूरा नहीं कर पाता, तो पहले यह जाँचें कि संबंधित कंपनी की किसी तीसरे पक्ष के एजेंट के साथ साझेदारी या एकीकरण है या नहीं। Walmart जैसी साझेदार कंपनी में भी सुरक्षा-जाँच प्रक्रिया के कारण काम विफल हो सकता है।
  • एजेंट को उड़ान बुक करने या किसी प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी करने का काम सौंपने से पहले उस साइट की उपयोग की शर्तें और स्वचालित इस्तेमाल से जुड़े नियम जाँचना सुरक्षित रहेगा। United ने अपनी शर्तों में ऐसे स्वचालित उपयोग का उल्लेख किया है जिसके लिए पूर्व लिखित अनुमति आवश्यक है।
  • केवल पहुँच न मिल पाने के आधार पर यह तय न करें कि रोक जानबूझकर लगाई गई थी। जाँचें कि साइट की इंसान होने की पुष्टि प्रक्रिया बाधित तो नहीं हुई या एजेंट उस सेवा के आधिकारिक एकीकरण का समर्थन करता है या नहीं। मौजूदा खबर यह नहीं बताती कि उपयोगकर्ता रोक और तकनीकी गड़बड़ी में निश्चित रूप से अंतर कैसे कर सकते हैं।