क्या हुआ: फिल्म की रेटिंग और समीक्षाओं पर सवाल
दक्षिण कोरिया के ऑनलाइन मंच नेवर ने फिल्म ‘हत्यारे’ की दर्शक समीक्षाओं और उन पर दर्ज सहमति-असहमति के आँकड़ों में स्वचालित हेरफेर के संकेत मिलने के बाद पुलिस से जांच का अनुरोध किया है। कंपनी ने 4 अक्टूबर को बताया कि उसकी आंतरिक पड़ताल में कुछ फिल्मों पर असामान्य इंटरनेट गतिविधि देखी गई।
मामले का केंद्र केवल फिल्म को दी गई स्टार रेटिंग नहीं, बल्कि समीक्षाओं को ऊपर लाने वाले सहमति और असहमति बटन भी हैं। नेवर के अनुसार, कुछ समीक्षाओं पर इन बटनों के इस्तेमाल में गड़बड़ी के दौरान ‘हत्यारे’ के पन्ने पर मशीनों से की गई गतिविधि के संकेत मिले।
नेवर ने कहा कि कुछ फिल्मों में असामान्य इंटरनेट गतिविधि का पता चला है और संबंधित मामले की जांच के लिए पुलिस से संपर्क किया गया है।
समीक्षाओं का क्रम क्यों बदला गया?
पहले फिल्म के पन्ने पर समीक्षाएँ ‘सबसे अधिक सहमति’ के आधार पर दिखाई जा सकती थीं। इस व्यवस्था में जिस समीक्षा को सबसे ज्यादा सहमति मिलती, वह सबसे ऊपर आ सकती थी—ठीक वैसे ही जैसे किसी पोस्ट को अधिक पसंद मिलने पर वह सोशल मीडिया फ़ीड में अधिक लोगों तक पहुँचती है।
नेवर ने ‘हत्यारे’ के लिए अस्थायी रूप से यह क्रम बदलकर नई समीक्षाओं को पहले दिखाने की व्यवस्था की है। कंपनी का कहना है कि इससे संदिग्ध रूप से बढ़ाई गई सहमति के आधार पर किसी समीक्षा के लंबे समय तक सबसे ऊपर बने रहने का असर कम किया जा सकता है।
- ‘सबसे अधिक सहमति’ वाला क्रम फिलहाल इस फिल्म के लिए डिफ़ॉल्ट नहीं है।
- दर्शक समीक्षाओं को अब मुख्य रूप से ‘नवीनतम’ क्रम में देखेंगे।
- फिल्मों के रेटिंग-बोर्ड पर केवल विशेषज्ञों की रेटिंग दिखाई जाएगी।
- आम दर्शकों और इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की रेटिंग तथा समीक्षाएँ अलग ‘दर्शक समीक्षा’ अनुभाग में पहले की तरह उपलब्ध रहेंगी।
विशेषज्ञ रेटिंग और दर्शक समीक्षाएँ अलग-अलग
विशेषज्ञों की रेटिंग आम तौर पर पेशेवर समीक्षकों या संबंधित विशेषज्ञों के मूल्यांकन को दर्शाती है। दूसरी ओर, दर्शक रेटिंग बड़ी संख्या में आम लोगों की राय पर आधारित होती है। दोनों तरह की जानकारी को अलग दिखाने से पाठक समझ सकते हैं कि वे किस समूह का मूल्यांकन देख रहे हैं।
पहले भी सामने आई थी दोहरी गिनती की समस्या
नेवर ने 29 सितंबर को कहा था कि कुछ फिल्मों की समीक्षाएँ दो बार दर्ज हो गई थीं और सहमति-असहमति की संख्या भी दोहरी गिनी गई थी। कंपनी के मुताबिक, प्रभावित फिल्मों में दोहराई गई समीक्षाएँ हटाई गईं और बटन के आँकड़ों से अतिरिक्त गिनती निकालकर संख्या ठीक की गई।
दोहरी गिनती का अर्थ है कि एक ही समीक्षा या प्रतिक्रिया गलती से एक से अधिक बार दर्ज हो जाए। उदाहरण के लिए, यदि किसी टिप्पणी पर एक व्यक्ति ने सहमति जताई हो, लेकिन प्रणाली उसे कई बार गिन ले, तो उस टिप्पणी की लोकप्रियता वास्तविकता से अधिक दिखाई दे सकती है।
इस बार मामला केवल तकनीकी त्रुटि तक सीमित है या इसके पीछे जानबूझकर की गई गतिविधि थी, इसका निर्धारण जांच के बाद ही होगा। कंपनी ने कुछ गतिविधियों को स्वचालित दुरुपयोग के रूप में पहचाना है, लेकिन किसी व्यक्ति या समूह की जिम्मेदारी सार्वजनिक रूप से साबित नहीं हुई है।
सांसद का आरोप: रेटिंग पर संगठित हमला
दक्षिण कोरिया की सत्तारूढ़ डेमोक्रेटिक पार्टी के सांसद नो जोंग-म्योन ने कहा कि नेवर की शुरुआती सूचना में समस्या को समीक्षाओं और सहमति-असहमति की संख्या के दोहराव के रूप में बताया गया था, जबकि उनके अनुसार यह स्वचालित हमला और हेरफेर था। उन्होंने आरोप लगाया कि फिल्म को न्यूनतम एक सितारा दिया गया और कुछ समीक्षाओं में राजनीतिक रूप से अपमानजनक भाषा का इस्तेमाल हुआ।
नो ने यह भी कहा कि ऐसी समीक्षाओं के साथ बहुत बड़ी संख्या में सहमति दर्ज कराकर फिल्म और उससे जुड़े लोगों को राजनीतिक रंग में पेश करने की कोशिश की गई। उनका तर्क था कि इस तरह की गतिविधि दर्शकों की पसंद को प्रभावित कर सकती है—जैसे कोई दर्शक ऊँची रेटिंग देखकर फिल्म चुनता है, या बेहद कम रेटिंग देखकर उसे देखने से बचता है।
उन्होंने साझा किए गए स्क्रीनशॉट में एक समीक्षा का उदाहरण दिया, जिसमें विदेशी कामगारों को लेकर आपत्तिजनक टिप्पणी थी। उस समीक्षा के साथ 52,288 सहमति दर्ज दिखाई गई थी और वह पन्ने के सबसे ऊपर थी। फिलहाल फिल्म का पन्ना ‘सबसे अधिक सहमति’ के बजाय ‘नवीनतम’ समीक्षाएँ दिखा रहा है।
सांसद नो जोंग-म्योन ने आरोप लगाया कि बड़ी संख्या में सहमति जुटाकर फिल्म और उसके निर्माताओं को निशाना बनाया गया। ये आरोप हैं; मामले की पुष्टि जांच से होनी है।
‘मैक्रो’ क्या है और यह रेटिंग को कैसे प्रभावित कर सकता है?
मैक्रो ऐसा सॉफ़्टवेयर या निर्देशों का क्रम है जो किसी व्यक्ति की ओर से बार-बार होने वाले काम अपने आप करता है। उदाहरण के लिए, किसी बटन को बार-बार दबाना या एक जैसी प्रतिक्रिया कई बार दर्ज करना—ये काम सामान्य रूप से हाथ से किए जा सकते हैं, लेकिन मैक्रो उन्हें तेज़ी से और लगातार कर सकता है।
यदि इस तरह की प्रणाली का उपयोग ऑनलाइन रेटिंग या सहमति बढ़ाने के लिए किया जाए, तो किसी समीक्षा का आँकड़ा वास्तविक लोगों की राय से अलग हो सकता है। इससे मंच पर दिखने वाला लोकप्रिय क्रम बदल सकता है और पाठक किसी फिल्म या उत्पाद के बारे में गलत धारणा बना सकते हैं। हालांकि, किसी खास मामले में मैक्रो का इस्तेमाल हुआ या नहीं, यह तकनीकी जांच और सबूतों के आधार पर तय किया जाना चाहिए।
नेवर की पुलिस शिकायत और अगली प्रक्रिया
नो जोंग-म्योन ने 2 अक्टूबर को कहा था कि उन्हें ‘हत्यारे’ के लिए संगठित रेटिंग हमले और सहमति के आँकड़ों में हेरफेर के दौरान मैक्रो के इस्तेमाल के संकेत मिले हैं। उन्होंने बताया कि नेवर ने संदिग्ध अपराधियों की पहचान कर दक्षिणी ग्योंगी प्रांतीय पुलिस एजेंसी के साइबर जांच विभाग से शिकायत की है।
पुलिस जांच में यह देखा जा सकता है कि असामान्य गतिविधियाँ किन खातों या नेटवर्क से हुईं, प्रतिक्रियाएँ किस तरह दर्ज की गईं और क्या उनके पीछे एक ही व्यक्ति या कई लोग थे। संदेह या शिकायत अपने आप में दोष सिद्ध होना नहीं है; किसी की जिम्मेदारी तय करने के लिए जांच में जुटाए गए प्रमाण आवश्यक होंगे।
मामले का नतीजा यह भी स्पष्ट कर सकता है कि मंचों को अचानक बढ़ते सहमति-असहमति आँकड़ों की पहचान और रोकथाम के लिए कौन से उपाय अपनाने चाहिए। उदाहरण के तौर पर, बहुत कम समय में असामान्य संख्या में एक जैसी गतिविधियाँ होने पर उन्हें समीक्षा के लिए चिह्नित करना एक संभावित सुरक्षा उपाय हो सकता है।
फिल्म की लोकप्रियता और दर्शकों के भरोसे का सवाल
विवाद के बीच ‘हत्यारे’ ने रिलीज़ के 11वें दिन, 3 अक्टूबर को 20 लाख दर्शकों का आँकड़ा पार कर लिया। यह संख्या बताती है कि फिल्म को देखने के लिए बड़ी संख्या में लोग सिनेमाघरों तक पहुँचे, लेकिन इससे ऑनलाइन रेटिंग में संभावित हेरफेर के आरोपों का सत्यापन नहीं होता।
यह मामला ऑनलाइन समीक्षा प्रणालियों पर भरोसे से जुड़ा व्यापक प्रश्न भी उठाता है। दर्शक किसी फिल्म को देखने का फैसला करते समय अक्सर स्टार रेटिंग और सबसे ऊपर दिखने वाली टिप्पणियों पर भरोसा करते हैं। इसलिए वास्तविक प्रतिक्रियाओं और कृत्रिम रूप से बढ़ाए गए आँकड़ों में फर्क करना महत्वपूर्ण है।
आगे की जांच से यह स्पष्ट होगा कि गतिविधि तकनीकी गड़बड़ी, जानबूझकर किए गए हेरफेर या दोनों के मेल का परिणाम थी। तब तक नेवर का बदला हुआ समीक्षा-क्रम एक अस्थायी कदम है; मामले के तथ्य पुलिस जांच और मंच की आगे की तकनीकी पड़ताल पर निर्भर करेंगे।
