मई में स्टारबक्स ने मार्केटिंग में ‘टैंक डे’ (탱크데이) शब्द का इस्तेमाल किया, जिसके बाद 5·18 लोकतांत्रिक आंदोलन (5·18민주화운동) को अपमानित करने के विवाद के बीच कंपनी ने लगभग 1,598万人 सदस्यों और नए पंजीकरण कराने वालों को कुल लगभग 3,196만 कूपन दिए। इनमें से लगभग 626만 कूपन इस्तेमाल किए गए। जारी किए गए कुल कूपनों के मुकाबले उपयोग दर लगभग 19.6% रही। मुफ्त पेय और खाद्य पदार्थों पर छूट के कूपन साथ में दिए गए थे, लेकिन यह पता नहीं चला कि प्रत्येक तरह के कितने कूपन इस्तेमाल हुए।

पृष्ठभूमि और संदर्भ

कूपन 8 जुलाई 2026 से 14 अगस्त तक दिए गए। हर उपयोगकर्ता को मुफ्त पेय का एक कूपन और खाद्य पदार्थों पर 30% छूट का एक कूपन दिया गया। खबरों के मुताबिक, स्टारबक्स ने पहली बार बिना किसी शर्त के अपने सभी सदस्यों को मुफ्त पेय के कूपन दिए।

मुफ्त पेय के कूपन से उपयोगकर्ता अमेरिकानो, कैफ़े लाते या वनीला लाते में से कोई एक पेय मुफ्त ले सकते थे। लेकिन केवल कुल इस्तेमाल की संख्या जारी की गई, इसलिए यह पता नहीं चल सकता कि कौन-सा कूपन अधिक इस्तेमाल हुआ। इसीलिए कुल कूपनों की 19.6% उपयोग दर को केवल मुफ्त पेय के कूपनों की उपयोग दर नहीं मानना चाहिए; इसी तरह यह निष्कर्ष भी नहीं निकालना चाहिए कि मुफ्त पेय के कूपनों की उपयोग दर 19.6% थी।

खबरों में दी गई जानकारी के आधार पर, अगर यह मान लें कि इस्तेमाल किए गए सभी 626만 कूपन मुफ्त पेय के कूपन थे, तो 1,598만 मुफ्त पेय कूपनों में से इस्तेमाल किए गए कूपनों का अनुपात अधिकतम लगभग 39.2% होगा। यह भी प्रत्येक तरह के कूपन के वास्तविक इस्तेमाल की संख्या नहीं, बल्कि उस स्थिति में निकाली गई अधिकतम सीमा है जब इस्तेमाल किए गए सभी कूपन मुफ्त पेय के कूपन मान लिए जाएँ। मुफ्त पेय के कूपनों की वास्तविक उपयोग दर इससे कम भी हो सकती है।

कूपन देने से पहले, 1 जून 2026 से दो हफ्तों तक स्टारबक्स ने वह शर्त अस्थायी रूप से हटा दी थी जिसके तहत रिचार्ज किए गए प्रीपेड कार्ड की शेष राशि का कम-से-कम 60% इस्तेमाल करने पर ही रिफंड मिल सकता था। इस अवधि में पूरी शेष राशि का रिफंड किया गया। रिफंड की कुल राशि लगभग 76 अरब वॉन थी और रिफंड के मामले 256만 थे। प्रति मामले औसत रिफंड राशि लगभग 30,000 वॉन थी। रिफंड के मामलों में ऐसे उदाहरण भी शामिल थे जिनमें एक उपयोगकर्ता ने कई रिचार्ज कार्डों का रिफंड लिया।

इस खबर का अर्थ

कूपन यह दिखाने वाला एक संकेतक हैं कि विवाद के बाद घोषित उपायों का इस्तेमाल कैसे हुआ, क्योंकि उनसे पता चलता है कि उपयोगकर्ताओं ने उन्हें सचमुच चुना और इस्तेमाल किया या नहीं। हालांकि, कम उपयोग दर अपने-आप में विवाद का कारण या सभी उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया नहीं बताती। उपलब्ध खबरों के आंकड़ों से यह पता नहीं चल सकता कि लोगों ने कूपन क्यों नहीं इस्तेमाल किए या कूपनों का विश्वास बहाल करने पर क्या असर पड़ा।

फिर भी, लगभग 3,196만 कूपन जारी होने के बावजूद केवल लगभग 626만 कूपनों का इस्तेमाल होना दिखाता है कि लाभ का पैमाना और उपभोक्ताओं की उसे स्वीकार करने की इच्छा एक ही बात नहीं है। मुफ्त पेय देने वाला कूपन भी इस्तेमाल में नहीं आएगा, अगर उपयोगकर्ता स्टोर न जाएँ या उस लाभ को न चाहें। यही कारण है कि केवल बड़े पैमाने पर कोई अभियान चलाने से यह नहीं माना जा सकता कि विश्वास बहाल हो गया।

मिसाल के लिए, विवाद के बाद स्टारबक्स का इस्तेमाल न करने का फैसला करने वाले किसी व्यक्ति को मुफ्त कूपन मिले, फिर भी अगर वह स्टोर न जाने के अपने फैसले पर कायम रहता है तो कूपन इस्तेमाल नहीं होगा। यह खबर में बताई गई एक उपयोगकर्ता की कहानी जैसी संभावना को समझाने के लिए दिया गया उदाहरण है; इसका अर्थ यह नहीं कि जिन लोगों ने कूपन इस्तेमाल नहीं किए, उन सभी ने इसी वजह से उन्हें ठुकराया।

सोशल डेमोक्रेटिक पार्टी (사회민주당) के सांसद हान चांग-मिन ने कहा कि केवल आयोजन-आधारित, अल्पकालिक संकट-प्रबंधन उपायों से उपभोक्ताओं का विश्वास बहाल करना मुश्किल है। यह सांसद की ओर से उठाया गया सवाल है; खबर में दिए गए आंकड़ों से न तो नियामकीय खामियों का दायरा तय होता है और न ही यह पक्का होता है कि वास्तविक रिफंड प्रक्रिया उचित थी।

पुष्ट तथ्य और अब भी अज्ञात बातें

पुष्ट तथ्य

  • स्टारबक्स ने 8 जुलाई 2026 से 14 अगस्त तक लगभग 1,598만 लोगों को दो तरह के कूपन, प्रत्येक एक-एक, दिए।
  • कुल लगभग 3,196만 कूपन जारी हुए और लगभग 626만 इस्तेमाल किए गए। कुल उपयोग दर लगभग 19.6% थी।
  • प्रत्येक तरह के कूपन के इस्तेमाल की संख्या उपलब्ध नहीं है। मुफ्त पेय के कूपनों की अधिकतम 39.2% उपयोग दर की गणना इस मान्यता पर आधारित है कि इस्तेमाल किए गए सभी कूपन मुफ्त पेय के कूपन थे।
  • 1 जून 2026 से दो हफ्तों तक प्रीपेड कार्ड की शेष राशि का कम-से-कम 60% इस्तेमाल करने की शर्त अस्थायी रूप से हटाकर पूरी राशि का रिफंड किया गया। रिफंड की कुल राशि लगभग 76 अरब वॉन थी।
  • रिफंड के मामले 256만 थे और प्रति मामले औसत रिफंड राशि लगभग 30,000 वॉन थी, लेकिन मामलों की संख्या में एक ही उपयोगकर्ता द्वारा कई कार्डों का रिफंड लेना भी शामिल था।

अब भी अज्ञात बातें

  • मुफ्त पेय के कूपनों और खाद्य पदार्थों पर छूट के कूपनों में से प्रत्येक का वास्तविक इस्तेमाल कितना हुआ?
  • रिफंड के 256만 मामलों में से दोहराए गए रिफंड हटाने के बाद कितने अलग-अलग उपयोगकर्ता थे?
  • जिन उपयोगकर्ताओं ने कूपन इस्तेमाल नहीं किए, उन्होंने ऐसा किन कारणों से किया और इन उपायों का उपभोक्ताओं के विश्वास पर कितना असर पड़ा?
  • उपलब्ध खबरों के आंकड़ों से यह तय करना मुश्किल है कि रिफंड के बाद की कार्रवाई उचित तरीके से लागू हुई या प्रीपेड भुगतान साधनों के प्रबंधन और निगरानी में ठोस रूप से कहाँ खामियाँ थीं।

पाठकों के लिए जाँचने योग्य बातें

  • कूपन उपयोग दर देखते समय यह जाँचना ज़रूरी है कि वह जारी किए गए कुल कूपनों के आधार पर है या मुफ्त पेय और छूट वाले कूपनों के अलग-अलग आंकड़ों पर। इस खबर में अलग-अलग कूपनों के इस्तेमाल की संख्या जारी नहीं की गई।
  • रिफंड के मामलों की संख्या अलग-अलग उपयोगकर्ताओं की संख्या से भिन्न हो सकती है। चूँकि एक व्यक्ति ने कई कार्डों का रिफंड लिया हो सकता है, इसलिए मामलों की संख्या और उपयोगकर्ताओं की संख्या को अलग-अलग समझना चाहिए।
  • किसी कंपनी की विवाद के बाद की कार्रवाई का आकलन करते समय केवल दिए गए लाभों के पैमाने के बजाय वास्तविक इस्तेमाल के नतीजों के साथ-साथ उपभोक्ता संरक्षण, प्रबंधन और निगरानी से जुड़े मुद्दों पर भी ध्यान दिया जा सकता है। हान चांग-मिन ने कहा कि वह इस मुद्दे की पड़ताल संसदीय सरकारी लेखा-परीक्षा (국정감사) में करेंगे।