Agar agen AI (kecerdasan buatan yang melakukan tugas daring atas nama pengguna) dapat mencari dan memesan penerbangan, memesan tempat di restoran, atau memesan bahan makanan, situs web terkait harus mengizinkan akses agen tersebut. Menurut artikel, Amazon baru-baru ini mulai memblokir Muse milik Meta agar tidak dapat mencari atau membeli produk di situs ritelnya. Namun, tidak semua kegagalan pembelian di situs lain dapat serta-merta dianggap sebagai pemblokiran yang disengaja.
Latar belakang dan konteks
Agen AI pribadi tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga dapat melakukan transaksi atau pemesanan atas nama pengguna. Namun, jika situs tidak mengizinkan agen mengaksesnya atau agen gagal melewati verifikasi keamanan, tugas yang diminta tidak akan selesai. Dari sudut pandang pengguna, mungkin sulit membedakan apakah penyebabnya adalah kesalahan agen atau pemblokiran oleh situs web.
Kasus Walmart menunjukkan perbedaan ini. Di media sosial muncul keluhan bahwa Muse tidak dapat menyelesaikan pembelian di Walmart, dan NBC juga melaporkan masalah serupa dalam uji coba agen Walmart. Juru bicara Walmart menyatakan bahwa kegagalan pembelian itu bukan akibat pemblokiran yang disengaja. Walmart juga menjelaskan bahwa perusahaan tersebut merupakan mitra Muse, yang diumumkan pada acara pengembang Connect Meta pada September.
Menurut artikel, situs Walmart memiliki prosedur yang meminta pengunjung menekan tombol untuk memastikan bahwa mereka adalah manusia. Jika proses verifikasi ini terhenti, verifikasi dapat gagal dan agen mungkin keluar dari situs. Karena itu, hasil berupa akses atau pembelian yang terhalang saja tidak cukup untuk menyimpulkan bahwa perusahaan memblokir agen tersebut. Sebaliknya, dalam kasus Amazon, dilaporkan bahwa perusahaan mulai menghalangi Muse untuk mencari dan membeli produk.
Arti berita ini
Pemanfaatan agen dalam praktik tidak hanya ditentukan oleh kemampuan kecerdasan buatan. Prosedur keamanan situs web, kebijakan mengenai akses otomatis, serta ada tidaknya integrasi antara perusahaan dan agen, semuanya dapat memengaruhi keberhasilan transaksi. Ini berarti meskipun agen dapat melakukan tugas atas nama pengguna, agen tetap tidak dapat melampaui ketentuan akses yang ditetapkan oleh pelaku usaha daring.
Masalah ini dapat berdampak baik pada pengguna maupun perusahaan. Jika situs tidak mengizinkan akses agen atau verifikasi keamanan tidak berfungsi, pengguna mungkin tidak dapat menyelesaikan pembelian atau pemesanan yang diinginkan. Perusahaan harus memutuskan apakah akan menerima pengguna yang datang melalui agen dan bagaimana menjaga keamanan. Meta menyampaikan sikap bahwa menghalangi agen berarti menghalangi pelanggan yang berada di baliknya, serta menyatakan akan menyelesaikan kekhawatiran bersama perusahaan dan menetapkan pedoman yang jelas. Hal ini patut diperhatikan karena menyangkut upaya perusahaan memperoleh pelanggan sekaligus mengelola keamanan.
Sebagai contoh, meskipun pengguna meminta agen untuk mencari dan memesan penerbangan, pemesanan mungkin tidak selesai jika maskapai belum mengintegrasikan layanannya dengan agen pihak ketiga atau jika prosedur keamanan situs menghentikan proses agen. Dalam hal ini, penyebab kegagalan bisa berupa masalah kemampuan agen, kebijakan akses situs, atau prosedur verifikasi. Berdasarkan laporan yang tersedia saat ini, belum diketahui bagaimana pengguna dapat memastikan penyebab masing-masing kegagalan.
Kebijakan akses dan ketentuan terkait
Cara perusahaan menangani akses agen tidaklah sama. Delta menyatakan saat ini belum memiliki kemitraan atau integrasi yang memungkinkan agen AI pihak ketiga mencari atau memesan penerbangan di platform digitalnya atas nama pelanggan. Pada saat yang sama, Delta mengatakan sedang mengevaluasi apakah teknologi baru, termasuk agen eksternal, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menjelaskan bahwa keamanan serta pengalaman pelanggan perlu dipertimbangkan jika teknologi tersebut diterapkan.
Dalam syarat dan ketentuannya, United menyatakan bahwa pemantauan atau penyalinan situs web dengan robot atau perangkat otomatis, maupun melalui prosedur manual, tanpa izin tertulis sebelumnya, serta penggunaan untuk tujuan lain yang tidak diizinkan, dilarang. Yelp menyatakan tidak mengizinkan lalu lintas nonmanusia di platformnya kecuali jika pengguna telah membayar penggunaan konten dan data melalui program lisensi data. Karena itu, agen tanpa izin penggunaan resmi atau kemitraan mungkin tidak dapat memperoleh informasi atau melakukan tugas seperti pemesanan di Yelp.
eBay menyatakan tidak melarang pembelian oleh semua agen belanja pihak ketiga. Namun, perusahaan membatasi tindakan seperti pengambilan data tanpa izin (pengumpulan informasi situs web secara otomatis) dan pelatihan model. Oleh karena itu, perlu dibedakan antara “apakah pembelian oleh agen diizinkan” dan “bagaimana agen menggunakan situs”.
Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE, dan Decagon mulai menyusun standar terbuka untuk membedakan agen yang mewakili pengguna dari bot berbahaya, serta menetapkan cara perusahaan dan agen berkomunikasi. Namun, laporan tersebut belum memastikan bagaimana standar itu akan berfungsi atau kapan akan diterapkan. Pada 15 September, Cloudflare mengubah pengaturan bawaan crawler agar pengelola situs dapat mencegah pelatihan AI sambil mengizinkan jenis bot lainnya. Perusahaan tidak membagikan data spesifik terkait pemblokiran agen pribadi seperti Muse dan mengarahkan pembaca ke Cloudflare Radar, pusat data publiknya.
Fakta yang diketahui dan hal yang belum diketahui
Fakta yang diketahui
- Amazon mulai memblokir Muse agar tidak dapat mencari atau membeli produk di situs ritelnya.
- Walmart menyatakan bahwa kegagalan Muse melakukan pembelian bukan akibat pemblokiran yang disengaja, dan menjelaskan bahwa perusahaan itu merupakan mitra Muse.
- Jika prosedur verifikasi manusia di situs Walmart terhenti, verifikasi dapat gagal dan agen mungkin keluar dari situs.
- Delta, United, Yelp, dan eBay menerapkan kebijakan dan ketentuan yang berbeda terkait agen pihak ketiga atau penggunaan situs secara otomatis.
- Sejumlah perusahaan mulai menyusun standar terbuka untuk menetapkan cara agen dan perusahaan berkomunikasi.
Hal yang belum diketahui
- Bagaimana standar terbuka itu akan berfungsi dalam praktik dan kapan akan diterapkan.
- Apa penyebab spesifik Muse atau agen lain diblokir di masing-masing situs web.
- Bagaimana pengguna dapat mengetahui apakah kegagalan akses disebabkan oleh pemblokiran yang disengaja atau kesalahan teknis.
Hal yang perlu diperhatikan pembaca
- Jika agen tidak dapat menyelesaikan tugas di situs tertentu, pengguna perlu terlebih dahulu memastikan apakah perusahaan tersebut memiliki kemitraan atau integrasi dengan agen pihak ketiga. Bahkan di perusahaan mitra seperti Walmart, tugas dapat gagal karena prosedur verifikasi keamanan.
- Sebelum meminta agen memesan penerbangan atau melakukan pembelian di platform, sebaiknya periksa syarat penggunaan situs tersebut dan ketentuan penggunaan otomatisnya. United mencantumkan dalam syaratnya bahwa penggunaan otomatis tertentu memerlukan izin tertulis sebelumnya.
- Jangan menyimpulkan bahwa kegagalan akses membuktikan adanya pemblokiran yang disengaja. Periksa apakah prosedur verifikasi manusia di situs terhenti atau apakah agen mendukung integrasi resmi dengan layanan tersebut. Laporan yang tersedia saat ini belum menjelaskan cara bagi pengguna untuk memastikan secara pasti apakah penyebabnya pemblokiran atau kesalahan teknis.
