TikTok mengumumkan pada Senin bahwa mereka akan meluncurkan asisten belanja AI interaktif bernama “Shopping Assistant” dan fitur pembayaran dalam aplikasi. Shopping Assistant adalah agen AI (program yang dirancang untuk memahami permintaan pengguna dan menjalankan tugas) yang membantu pengguna menemukan dan membeli produk. Dengan fitur pembayaran baru, pengguna dapat membeli produk merek secara langsung dari feed For You hanya dengan satu klik.

Menurut TikTok, asisten belanja ini memahami konteks percakapan dan mengingat preferensi serta kebutuhan pengguna selama percakapan berlangsung. Asisten ini memberikan informasi terperinci tentang produk, informasi pengiriman, ukuran, dan ketersediaan stok, serta membantu menyelesaikan pembelian. Namun, berdasarkan informasi yang diumumkan, belum diketahui kapan dan di wilayah mana fitur-fitur ini akan tersedia, maupun siapa saja penggunanya.

Latar belakang dan konteks

Arti penting pengumuman ini terletak pada upaya menghubungkan penemuan produk dengan bantuan pembelian di dalam aplikasi. Dengan menambahkan panduan interaktif, pengguna dapat mengajukan pertanyaan tentang produk dan melanjutkan proses pembelian tanpa keluar dari aplikasi.

TikTok menyatakan bahwa mereka mengembangkan fitur ini bersama platform perdagangan dan penyedia pembayaran, termasuk Salesforce, Shopify, Shoplazza, dan Stripe. Kolaborasi ini menunjukkan adanya perusahaan yang mendukung fitur tersebut, tetapi pengumuman itu tidak menyebutkan merek atau produk mana yang akan berpartisipasi secara spesifik, maupun metode dan ketentuan pembayaran yang akan berlaku.

TikTok Shop (틱톡샵) adalah pasar daring milik TikTok yang diluncurkan di Amerika Serikat pada September 2023. Perusahaan riset pasar eMarketer memperkirakan penjualan TikTok Shop di Amerika Serikat pada 2025 sekitar US$15,8 miliar, atau sekitar 18% dari keseluruhan perdagangan sosial di negara tersebut. Angka ini merupakan estimasi perusahaan riset pasar dan bukan gambaran penjualan atau kinerja fitur baru.

Menurut Economic Impact Report yang dirilis TikTok pekan lalu, aktivitas di platform tersebut berkontribusi sebesar US$81 miliar terhadap PDB Amerika Serikat. Selain itu, 54 juta warga Amerika mengatakan bahwa mereka membeli produk setelah menonton video di TikTok. Angka-angka ini berasal dari laporan yang disampaikan TikTok dan menunjukkan bahwa aktivitas pengguna menemukan serta membeli produk di platform tersebut sudah cukup besar.

Makna berita ini

Jika pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan melakukan pembayaran setelah menemukan produk tanpa meninggalkan aplikasi, TikTok dapat membuat lebih banyak bagian dari perjalanan belanja pengguna tetap berlangsung di dalam platform. Hal ini dapat dipandang sebagai upaya menghubungkan tahapan dari paparan produk hingga pembelian dan memperluas transaksi di dalam platform. Namun, pengumuman peluncuran fitur saja belum cukup untuk mengetahui seberapa besar perubahan pada respons pengguna atau volume transaksi sebenarnya.

Bagi pengguna, proses mencari informasi produk dan proses pembelian dapat menjadi lebih berdekatan. Misalnya, jika pengguna melihat produk merek di feed For You dan ingin mengetahui ukurannya atau ketersediaan stok, ia mungkin dapat melanjutkan pembelian setelah mendapatkan panduan dari Shopping Assistant. Ini adalah kemungkinan berdasarkan penjelasan fitur dan bukan berarti semua produk akan menyediakan panduan serta proses pembayaran yang sama.

Bagi merek dan penjual, jalur untuk mengubah produk yang ditemukan di feed menjadi pembelian mungkin akan semakin luas. Namun, belum diumumkan merek mana yang mendukung pembayaran satu klik atau ketentuan apa yang mungkin harus ditanggung penjual. Karena itu, dampak sebenarnya dari fitur ini baru dapat dinilai secara lebih konkret setelah cakupan partisipasi dan ketentuan penggunaannya diketahui.

Fakta yang diketahui dan hal yang masih belum diketahui

Fakta yang diketahui

  • TikTok mengumumkan peluncuran Shopping Assistant dan fitur pembayaran dalam aplikasi.
  • Shopping Assistant dirancang untuk memberikan panduan mengenai produk dan informasi pengiriman, ukuran, stok, dan lainnya berdasarkan konteks percakapan serta preferensi dan kebutuhan pengguna, sekaligus membantu menyelesaikan pembelian.
  • Fitur pembayaran baru memungkinkan pengguna membeli produk merek secara langsung dari feed For You hanya dengan satu klik.
  • TikTok menyatakan bahwa mereka mengembangkan fitur ini bersama Salesforce, Shopify, Shoplazza, Stripe, dan perusahaan lainnya.
  • TikTok Shop diluncurkan di Amerika Serikat pada September 2023, dan eMarketer memperkirakan penjualannya di Amerika Serikat pada 2025 sekitar US$15,8 miliar.

Hal yang masih belum diketahui

  • Kapan dan di negara mana fitur baru ini akan tersedia, serta siapa saja penggunanya
  • Merek dan produk apa yang mendukung pembayaran satu klik
  • Metode pembayaran dan biaya apa yang akan berlaku
  • Seberapa besar perubahan pada konversi pembelian atau transaksi di dalam platform setelah fitur ini benar-benar digunakan

Hal yang perlu diperiksa pembaca

  • Jika ingin menggunakan fitur ini, pengguna perlu terlebih dahulu memeriksa apakah fitur tersebut benar-benar tersedia di aplikasi dan apakah akun mereka memenuhi syarat.
  • Sebelum membeli, sebaiknya periksa apakah merek dan produk terkait mendukung pembayaran satu klik, serta metode pembayaran dan biaya yang tercantum di layar pembayaran.
  • Periksa apakah informasi pengiriman serta panduan ukuran dan stok tersedia untuk produk tersebut, dan pastikan pula bahwa informasi itu sesuai dengan ketentuan pembelian akhir.