Lunedì TikTok ha annunciato il lancio dell’assistente AI conversazionale per lo shopping «Shopping Assistant» e di una funzione di pagamento integrata nell’app. Shopping Assistant è un agente AI — un programma progettato per comprendere le richieste degli utenti e svolgere attività — che aiuta a scoprire e acquistare prodotti. La nuova funzione di pagamento consentirà agli utenti di acquistare direttamente con un clic i prodotti dei brand dal feed For You.

Secondo TikTok, l’assistente per lo shopping comprende il contesto della conversazione e ricorda le preferenze e le esigenze dell’utente nel corso dello scambio. Fornisce informazioni sui dettagli dei prodotti, sulle spedizioni, sulle taglie e sulla disponibilità in magazzino, e aiuta anche a completare gli acquisti. Tuttavia, dalle informazioni annunciate non è possibile sapere in quali aree e a quali utenti queste funzioni saranno effettivamente disponibili, né quando.

Contesto

L’annuncio punta a integrare nell’app la presentazione dei prodotti e il supporto all’acquisto. Se a questo si aggiunge una guida conversazionale, gli utenti possono porre domande sui prodotti e proseguire con l’acquisto senza uscire dall’app.

TikTok ha dichiarato di sviluppare le funzioni in collaborazione con piattaforme di commercio e fornitori di servizi di pagamento, tra cui Salesforce, Shopify, Shoplazza e Stripe. Queste collaborazioni mostrano che ci sono operatori a sostegno delle funzioni, ma l’annuncio non specifica quali brand o prodotti vi prenderanno parte né quali metodi e condizioni di pagamento saranno applicati.

TikTok Shop (틱톡샵) è il marketplace online di proprietà di TikTok, lanciato negli Stati Uniti nel settembre 2023. La società di ricerca di mercato eMarketer ha stimato che nel 2025 le vendite di TikTok Shop negli Stati Uniti ammonteranno a circa 15,8 miliardi di dollari, pari a circa il 18% dell’intero commercio sui social negli Stati Uniti. Si tratta di una stima della società di ricerca di mercato, non di un’indicazione dei ricavi o dei risultati delle nuove funzioni.

Secondo l’Economic Impact Report pubblicato da TikTok la scorsa settimana, le attività sulla piattaforma hanno contribuito per 81 miliardi di dollari al PIL degli Stati Uniti. Inoltre, 54 milioni di statunitensi hanno dichiarato di aver acquistato un prodotto dopo aver visto un video su TikTok. Questi dati provengono dal rapporto presentato da TikTok e mostrano che la scoperta e l’acquisto di prodotti sulla piattaforma sono già fenomeni di notevole portata.

Che cosa significa questa notizia

Se gli utenti potranno fare domande e pagare senza uscire dall’app dopo aver scoperto un prodotto, TikTok potrebbe riuscire a trattenere sulla piattaforma una parte maggiore del loro percorso d’acquisto. Si può interpretare questa mossa come un tentativo di collegare le fasi che vanno dall’esposizione al prodotto all’acquisto e di ampliare le transazioni sulla piattaforma. Tuttavia, il solo annuncio del lancio non permette di sapere quanto cambieranno le reazioni degli utenti o il volume delle transazioni.

Per gli utenti, la ricerca di informazioni sui prodotti e l’acquisto potrebbero diventare più strettamente collegati. Per esempio, se un utente vede un prodotto di un brand nel feed For You e vuole verificarne la taglia o la disponibilità, potrebbe ricevere indicazioni da Shopping Assistant e poi procedere all’acquisto. È un’ipotesi basata sulla descrizione della funzione, non significa che le stesse indicazioni e modalità di pagamento saranno disponibili per tutti i prodotti.

Per i brand e i venditori, potrebbe ampliarsi la possibilità di convertire in acquisti i prodotti scoperti nel feed. Tuttavia, non è stato reso noto quali brand supporteranno il pagamento con un clic né quali condizioni potrebbero essere a carico dei venditori. L’impatto effettivo della funzione potrà quindi essere valutato concretamente solo quando saranno noti l’ambito di partecipazione e le condizioni di utilizzo.

Fatti confermati e aspetti ancora da chiarire

Fatti confermati

  • TikTok ha annunciato il lancio di Shopping Assistant e di una funzione di pagamento integrata nell’app.
  • Shopping Assistant è progettato per fornire informazioni sui prodotti e sulle spedizioni, sulle taglie e sulla disponibilità in magazzino, basandosi sul contesto della conversazione e sulle preferenze e necessità dell’utente, e per aiutarlo a completare gli acquisti.
  • La nuova funzione di pagamento consente di acquistare direttamente con un clic i prodotti dei brand dal feed For You.
  • TikTok ha dichiarato di sviluppare le funzioni in collaborazione con Salesforce, Shopify, Shoplazza e Stripe, tra gli altri.
  • TikTok Shop è stato lanciato negli Stati Uniti nel settembre 2023 ed eMarketer ha stimato vendite negli Stati Uniti pari a circa 15,8 miliardi di dollari nel 2025.

Aspetti ancora da chiarire

  • In quali Paesi e a quali utenti saranno disponibili le nuove funzioni e a partire da quando
  • Quali brand e prodotti supporteranno il pagamento con un clic
  • Quali metodi di pagamento e commissioni si applicheranno
  • Quanto cambieranno le conversioni all’acquisto e le transazioni sulla piattaforma dopo l’effettivo utilizzo delle funzioni

Che cosa dovrebbe verificare il lettore

  • Chi intende utilizzare le funzioni dovrebbe prima verificare nell’app se sono effettivamente disponibili e se il proprio account è incluso tra quelli abilitati.
  • Prima di acquistare, è consigliabile verificare se il brand e il prodotto supportano il pagamento con un clic e controllare i metodi di pagamento e le commissioni indicati nella schermata di pagamento.
  • È possibile verificare se per ciascun prodotto sono disponibili informazioni sulle spedizioni, sulla taglia e sulle scorte, e controllare che quanto indicato corrisponda alle condizioni finali di acquisto.