O TikTok anunciou na segunda-feira que lançará o assistente de compras conversacional com IA Shopping Assistant e um recurso de pagamento no app. O Shopping Assistant é um agente de IA (programa desenvolvido para entender pedidos do usuário e executar tarefas) que ajuda a descobrir e comprar produtos. Com o novo recurso de pagamento, os usuários poderão comprar produtos de marcas diretamente no feed For You com um clique.

Segundo o TikTok, o assistente de compras entende o contexto da conversa e se lembra das preferências e necessidades do usuário durante o diálogo. Ele fornece informações detalhadas sobre os produtos e a entrega, além de informar tamanhos e disponibilidade em estoque, e também ajuda a concluir a compra. No entanto, as informações divulgadas não permitem saber em quais regiões e para quais usuários esses recursos estarão disponíveis, nem quando isso ocorrerá.

Contexto

A importância do anúncio está na tentativa de conectar, dentro do app, a exibição de produtos à ajuda para comprá-los. Com a integração de orientações conversacionais, os usuários poderão fazer perguntas sobre os produtos e dar continuidade ao processo de compra sem sair do app.

O TikTok afirmou que está desenvolvendo os recursos em parceria com plataformas de comércio eletrônico e provedores de pagamento, como Salesforce, Shopify, Shoplazza e Stripe. A parceria mostra que há empresas dando suporte aos recursos, mas o anúncio não especificou quais marcas ou produtos participarão, nem quais meios e condições de pagamento serão aplicados.

O TikTok Shop (틱톡샵) é o marketplace próprio do TikTok, lançado nos Estados Unidos em setembro de 2023. A empresa de pesquisa de mercado eMarketer estimou que as vendas do TikTok Shop nos Estados Unidos chegarão a cerca de US$ 15,8 bilhões em 2025, o equivalente a aproximadamente 18% de todo o comércio social no país. Esse valor é uma estimativa da empresa de pesquisa de mercado e não representa a receita nem o desempenho dos novos recursos.

Segundo o Economic Impact Report, divulgado pelo TikTok na semana passada, as atividades na plataforma contribuíram com US$ 81 bilhões para o PIB dos Estados Unidos. Além disso, 54 milhões de americanos disseram ter comprado um produto depois de assistir a um vídeo no TikTok. Esses dados são do relatório apresentado pelo TikTok e mostram que a descoberta e a compra de produtos na plataforma já ocorrem em escala considerável.

O que esta notícia significa

Se os usuários puderem fazer perguntas e pagar sem sair do app depois de descobrir um produto, o TikTok poderá manter uma parcela maior da jornada de compras dentro da plataforma. Isso pode ser interpretado como uma tentativa de conectar as etapas entre a exposição ao produto e a compra, além de ampliar as transações na plataforma. No entanto, o anúncio do lançamento dos recursos, por si só, não permite saber quanto a reação dos usuários ou o volume de transações mudarão na prática.

Para os usuários, as etapas de busca por informações sobre os produtos e de compra poderão ficar mais próximas. Por exemplo, se alguém vir um produto de uma marca no feed For You e quiser verificar o tamanho ou a disponibilidade em estoque, poderá receber orientações do Shopping Assistant e, em seguida, prosseguir com a compra. Essa possibilidade é uma hipótese baseada na descrição do recurso e não significa que as mesmas orientações e etapas de pagamento estarão disponíveis para todos os produtos.

Para marcas e vendedores, poderá haver mais caminhos para converter em compras os produtos descobertos no feed. No entanto, não foram divulgadas quais marcas oferecerão o pagamento com um clique nem quais condições poderão ser impostas aos vendedores. Por isso, só será possível avaliar concretamente o impacto do recurso depois que o escopo de participação e as condições de uso forem conhecidos.

O que se sabe e o que ainda não se sabe

Fatos confirmados

  • O TikTok anunciou que lançará o Shopping Assistant e um recurso de pagamento no app.
  • O Shopping Assistant foi desenvolvido para orientar sobre produtos, informações de entrega, tamanhos e disponibilidade em estoque com base no contexto da conversa e nas preferências e necessidades do usuário, além de ajudar a concluir a compra.
  • O novo recurso de pagamento permite comprar produtos de marcas diretamente no feed For You com um clique.
  • O TikTok afirmou que está desenvolvendo os recursos com empresas como Salesforce, Shopify, Shoplazza e Stripe.
  • O TikTok Shop foi lançado nos Estados Unidos em setembro de 2023, e a eMarketer estimou suas vendas no país em cerca de US$ 15,8 bilhões em 2025.

O que ainda não se sabe

  • Quando e em quais países e para quais usuários os novos recursos estarão disponíveis
  • Quais marcas e produtos permitirão o pagamento com um clique
  • Quais meios de pagamento e taxas serão aplicados
  • Quanto a conversão em compras ou as transações na plataforma mudarão após o uso efetivo dos recursos

O que os leitores devem verificar

  • Quem pretende usar os recursos deve primeiro verificar no app se eles estão realmente disponíveis e se sua conta é elegível.
  • Antes de comprar, é recomendável verificar se a marca e o produto oferecem pagamento com um clique, bem como os meios de pagamento e as taxas exibidos na tela de pagamento.
  • Também é possível verificar se há informações de entrega e orientações sobre tamanho e disponibilidade em estoque para cada produto, além de confirmar se elas correspondem às condições finais da compra.