Depois que a Starbucks gerou polêmica por usar a expressão “Tank Day” (탱크데이) em uma ação de marketing em maio passado, em meio a controvérsias sobre a desqualificação do Movimento Democrático de 18 de Maio (5·18민주화운동), distribuiu cerca de 31,96 milhões de cupons a aproximadamente 15,98 milhões de membros e novos inscritos. Cerca de 6,26 milhões de cupons foram efetivamente usados, o que corresponde a cerca de 19,6% do total emitido. Foram oferecidos cupons de bebida grátis e de desconto em alimentos, mas não foi possível confirmar quantos de cada tipo foram usados.

Antecedentes e contexto

Os cupons foram distribuídos de 8 de julho a 14 de agosto de 2026. Cada pessoa recebeu um cupom de bebida grátis e um cupom de 30% de desconto em alimentos. Segundo as notícias, foi a primeira vez que a Starbucks distribuiu um cupom de bebida grátis, sem condições, a todos os membros.

Com o cupom de bebida grátis, era possível obter gratuitamente uma bebida entre americano, café com leite e latte de baunilha. No entanto, como só foi divulgado o total de cupons usados, não se sabe qual dos tipos foi mais utilizado. Portanto, não se deve interpretar a taxa geral de utilização de 19,6% como a taxa de uso apenas dos cupons de bebida grátis, nem concluir que a taxa de utilização desses cupons foi de 19,6%.

Com base nos dados divulgados, se assumirmos que os 6,26 milhões de cupons usados eram todos de bebida grátis, a proporção utilizada entre os 15,98 milhões de cupons desse tipo seria de, no máximo, cerca de 39,2%. Esse cálculo também não corresponde ao uso efetivo por tipo de cupom: é apenas o limite superior obtido ao atribuir todos os cupons usados aos de bebida grátis. A taxa real de utilização desses cupons pode ser menor.

Antes da distribuição dos cupons, a Starbucks suspendeu temporariamente, por duas semanas a partir de 1º de junho de 2026, a condição que exigia o uso de pelo menos 60% do saldo de cartões pré-pagos recarregáveis para receber o reembolso e passou a oferecer reembolsos integrais. Nesse período, o valor reembolsado foi de cerca de 76 bilhões de won, em 2,56 milhões de transações, com um valor médio de aproximadamente 30 mil won por transação. O número de transações também inclui casos em que uma mesma pessoa recebeu reembolso por vários cartões recarregáveis.

O que essa notícia significa

Os cupons são um indicador do uso das medidas adotadas após a polêmica, pois permitem verificar se as pessoas decidiram de fato utilizá-los. No entanto, uma baixa taxa de utilização não explica, por si só, as causas da polêmica nem a reação de todos os consumidores. Os números divulgados não permitem saber por que os cupons não foram usados nem que efeito tiveram sobre a recuperação da confiança.

Ainda assim, o resultado — cerca de 31,96 milhões de cupons emitidos, dos quais apenas aproximadamente 6,26 milhões foram usados — mostra que a dimensão do benefício oferecido e sua aceitação pelos consumidores não são a mesma coisa. Mesmo que o cupom ofereça uma bebida grátis, ele não será usado se a pessoa não for à loja ou não quiser o benefício. É por isso que a realização de uma ação de grande escala não basta para demonstrar que a confiança foi recuperada.

Por exemplo, mesmo que uma pessoa que tenha decidido evitar a Starbucks após a polêmica receba um cupom grátis, ela pode não o utilizar se mantiver a decisão de não ir à loja. Essa hipótese ilustra uma possibilidade semelhante à experiência relatada por um consumidor, mas não significa que todas as pessoas que receberam cupons não utilizados os tenham recusado pelo mesmo motivo.

Han Chang-min, deputado do Partido Social-Democrata (사회민주당), afirmou que medidas temporárias de contenção, baseadas em ações promocionais, dificilmente recuperariam a confiança dos consumidores. Essa é uma crítica feita pelo deputado; os números divulgados não permitem determinar a extensão das lacunas regulatórias nem se o tratamento efetivo dos reembolsos foi adequado.

Fatos confirmados e o que ainda não se sabe

Fatos confirmados

  • De 8 de julho a 14 de agosto de 2026, a Starbucks distribuiu dois tipos de cupons, um de cada tipo, a cerca de 15,98 milhões de pessoas.
  • Foram emitidos aproximadamente 31,96 milhões de cupons e usados cerca de 6,26 milhões, o que corresponde a uma taxa geral de utilização de aproximadamente 19,6%.
  • Não foi possível confirmar quantos cupons de cada tipo foram usados. A taxa máxima de 39,2% para os cupons de bebida grátis é um cálculo baseado na hipótese de que todos os cupons usados eram desse tipo.
  • Durante duas semanas a partir de 1º de junho de 2026, a Starbucks suspendeu temporariamente a condição de uso de pelo menos 60% do saldo de cartões pré-pagos e ofereceu reembolsos integrais. O valor reembolsado foi de cerca de 76 bilhões de won.
  • Foram registradas 2,56 milhões de transações de reembolso, com valor médio de aproximadamente 30 mil won por transação, mas esse total inclui reembolsos de vários cartões feitos por uma mesma pessoa.

O que ainda não se sabe

  • Quantos cupons de bebida grátis e quantos cupons de desconto em alimentos foram efetivamente usados?
  • Quantas pessoas únicas receberam reembolso entre as 2,56 milhões de transações, excluídos os reembolsos repetidos?
  • Por que as pessoas que não usaram os cupons deixaram de fazê-lo e qual foi o impacto das medidas na confiança dos consumidores?
  • É difícil determinar apenas com os números divulgados se as medidas posteriores de reembolso foram implementadas adequadamente e onde, especificamente, estão as lacunas na gestão e supervisão dos meios de pagamento pré-pagos.

O que os leitores devem verificar

  • Ao analisar a taxa de utilização dos cupons, é preciso verificar se ela se refere ao total emitido ou se distingue os cupons de bebida grátis dos cupons de desconto. Nesta notícia, os dados de uso por tipo não foram divulgados.
  • O número de transações de reembolso pode ser diferente do número de pessoas únicas. Como uma mesma pessoa pode ter recebido reembolsos por vários cartões, é importante distinguir o número de transações do número de beneficiários.
  • Ao avaliar as medidas adotadas por uma empresa após uma controvérsia, é possível observar não apenas o volume de benefícios distribuídos, mas também os resultados de sua utilização e se foram abordadas questões de proteção dos consumidores, gestão e supervisão. Han Chang-min declarou que examinaria a questão durante uma auditoria parlamentar (국정감사).