ลูกค้าอเมริกาเหนือเป็นกลุ่มลูกค้าต่างชาติที่เติบโตเร็วที่สุดของ GS25 และมีขนาดใหญ่เป็นอันดับสองรองจากลูกค้าจากเขตวัฒนธรรมจีน ในช่วง 8 เดือนแรกของปีนี้ ยอดขายจากลูกค้าอเมริกาเหนือ เพิ่มขึ้น 131% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ซึ่งเป็นอัตราการเพิ่มขึ้นสูงที่สุดในบรรดากลุ่มลูกค้าต่างชาติจากแต่ละภูมิภาค สัดส่วนของลูกค้าอเมริกาเหนือในยอดขายจากลูกค้าต่างชาติอยู่ที่ ประมาณ 30% ซึ่งเป็นระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์

ภูมิหลังและบริบท

สัดส่วนของลูกค้าอเมริกาเหนือต่างจากลูกค้าจากเขตวัฒนธรรมจีน ซึ่งมีสัดส่วนประมาณ 40% อยู่ 10 จุดเปอร์เซ็นต์ ตัวเลขนี้แสดงสัดส่วนเปรียบเทียบของลูกค้าทั้งสองกลุ่มในยอดขายจากลูกค้าต่างชาติ อย่างไรก็ตาม สัดส่วนยอดขายและอัตราการเติบโตของยอดขายเป็นตัวชี้วัดคนละอย่าง การเพิ่มขึ้น 131% หมายถึงอัตราการเปลี่ยนแปลงของยอดขายจากลูกค้าอเมริกาเหนือเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ไม่ได้หมายถึงมูลค่ายอดขายเองหรือสัดส่วนในยอดขายจากลูกค้าต่างชาติ

รูปแบบการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าทั้งสองกลุ่มก็แตกต่างกัน ลูกค้าอเมริกาเหนือชื่นชอบเบียร์กระป๋อง ไวน์ สุรากลั่น เครื่องดื่มเกลือแร่ เครื่องดื่มชูกำลัง และน้ำอัดลม อีกทั้งใช้จ่ายกับเบียร์กระป๋องมากกว่าลูกค้าต่างชาติกลุ่มอื่น ส่วนลูกค้าจากเขตวัฒนธรรมจีนชื่นชอบผลิตภัณฑ์นม บะหมี่ และขนมอบ ขณะที่สินค้ายอดนิยมที่สุดที่ GS25 เปลี่ยนจากนมกล้วยเป็นกรีกโยเกิร์ตบลูเบอร์รี

แนวโน้มในแต่ละพื้นที่ก็ไม่เหมือนกัน ยอดขายจากลูกค้าอเมริกาเหนือในจังหวัดคังวอน เพิ่มขึ้น 338% ในปีนี้ โดยกระจุกตัวอยู่ตามชายหาดฝั่งทะเลตะวันออก ในทางกลับกัน มีรายงานว่าลูกค้าจากเขตวัฒนธรรมจีนมักไปยังแหล่งท่องเที่ยวและย่านช้อปปิ้งในเมืองของเกาะเชจู กรุงโซล และปูซาน ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าต่างชาติไม่ได้มีรูปแบบการบริโภคแบบเดียวกันทั้งหมด แต่มีรูปแบบที่แตกต่างกันไปตามกลุ่มลูกค้าและพื้นที่

ผู้แทนบริษัทกล่าวว่า การใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวต่างชาติกำลังขยายไปสู่สัญชาติและพื้นที่ที่หลากหลายขึ้น จากเดิมที่กระจุกตัวอยู่ในบางประเทศและบางภูมิภาค การเติบโตของลูกค้าอเมริกาเหนือและความแตกต่างในแต่ละพื้นที่ที่บริษัทแจ้งไว้ สามารถพิจารณาประกอบกับคำอธิบายนี้ได้ อย่างไรก็ตาม จากแนวโน้มดังกล่าวเพียงอย่างเดียว ยังไม่อาจสรุปได้ว่าการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในอนาคต หรือยอดขายสินค้าบางประเภทจะเพิ่มขึ้นต่อเนื่องหรือไม่

ข่าวนี้มีความหมายอย่างไร

ประเด็นที่น่าสนใจจากข้อมูลที่ GS25 เปิดเผย ไม่ได้มีเพียงองค์ประกอบของยอดขายจากลูกค้าต่างชาติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความแตกต่างของสินค้าและพื้นที่ที่ลูกค้าแต่ละกลุ่มเลือกซื้อและเดินทางไปด้วย สัดส่วนของลูกค้าอเมริกาเหนือน้อยกว่าลูกค้าจากเขตวัฒนธรรมจีน แต่อัตราการเติบโตสูงที่สุด และยอดขายในจังหวัดคังวอนก็เพิ่มขึ้นมากเช่นกัน ความแตกต่างเหล่านี้อาจชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการพิจารณาองค์ประกอบของลูกค้าและความต้องการสินค้าในแต่ละพื้นที่เมื่อต้องบริหารร้านสะดวกซื้อ อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้ระบุว่าลักษณะการบริโภคแต่ละอย่างเป็นเหตุโดยตรงเบื้องหลังแผนการบริหารสาขา

GS25 ระบุว่ามีแผนปรับสาขา สินค้า และการตลาดให้สอดคล้องกับพื้นที่ที่มีลูกค้าต่างชาติเพิ่มขึ้น นี่ไม่ได้หมายความว่ามีการปรับเปลี่ยนในทุกสาขาแล้ว แต่เป็นแผนที่จะตอบสนองให้สอดคล้องกับรูปแบบการเดินทางของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ ในปีนี้ มีการนำสื่อประชาสัมพันธ์ภาษาอังกฤษและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรุงและการเสิร์ฟไปใช้ในสาขาประมาณ 1,000 แห่งที่นักท่องเที่ยวต่างชาตินิยมแวะ

อย่างไรก็ตาม ไม่อาจสรุปได้ว่ามีการติดตั้งคำแนะนำเหล่านี้ใน GS25 ทุกสาขา และยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่ารายการสินค้าที่ลูกค้าอเมริกาเหนือชื่นชอบถูกนำไปจัดไว้ในสินค้าของทุกสาขาในทุกพื้นที่แล้ว

ข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้วและสิ่งที่ยังไม่ทราบ

ข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว

  • ยอดขายจากลูกค้าอเมริกาเหนือของ GS25 เพิ่มขึ้น 131% ในช่วง 8 เดือนแรกของปีนี้เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
  • มีรายงานว่าลูกค้าอเมริกาเหนือคิดเป็นประมาณ 30% และลูกค้าจากเขตวัฒนธรรมจีนประมาณ 40% ของยอดขายจากลูกค้าต่างชาติ
  • ยอดขายจากลูกค้าอเมริกาเหนือในจังหวัดคังวอนเพิ่มขึ้น 338% ในปีนี้ และกระจุกตัวอยู่ตามชายหาดฝั่งทะเลตะวันออก
  • มีการนำสื่อประชาสัมพันธ์ภาษาอังกฤษและคำแนะนำในการปรุงและการเสิร์ฟไปใช้ในสาขาประมาณ 1,000 แห่งที่นักท่องเที่ยวต่างชาตินิยมแวะ
  • GS25 มีแผนปรับสาขา สินค้า และการตลาดให้สอดคล้องกับพื้นที่ที่มีลูกค้าต่างชาติเพิ่มขึ้น

สิ่งที่ยังไม่ทราบ

  • ข้อมูลที่เปิดเผยไม่ได้ระบุมูลค่ายอดขายจริงจากลูกค้าอเมริกาเหนือ
  • ยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าลูกค้าอเมริกาเหนือที่กล่าวถึงในบทความมาจากประเทศใดบ้าง
  • ไม่มีการระบุเกณฑ์ที่เป็นรูปธรรมในการคำนวณสัดส่วนยอดขายจากลูกค้าต่างชาติแยกตามพื้นที่
  • ยังไม่ทราบว่าจะปรับสาขา สินค้า และการตลาดในแต่ละพื้นที่อย่างไร และจะดำเนินการในสาขาใดบ้าง

สิ่งที่ผู้อ่านควรตรวจสอบ

  • เมื่อพิจารณาสัดส่วนยอดขายจากลูกค้าต่างชาติของ GS25 ควรแยกอัตราการเติบโตออกจากสัดส่วนยอดขาย ตัวเลข 131% คืออัตราการเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ส่วนประมาณ 30% คือสัดส่วนของลูกค้าอเมริกาเหนือในยอดขายจากลูกค้าต่างชาติ
  • แม้จะเป็นสาขาที่นักท่องเที่ยวต่างชาตินิยมแวะ แต่การมีสื่อประชาสัมพันธ์ภาษาอังกฤษและคำแนะนำในการปรุงและการเสิร์ฟอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสาขา ควรตรวจสอบ ณ สาขาว่ามีคำแนะนำที่ต้องการหรือไม่
  • เมื่อติดตามการใช้บริการสาขาหรือการจัดสินค้าในอนาคต ควรแยกแผนการปรับเปลี่ยนที่บริษัทประกาศไว้ออกจากการเปลี่ยนแปลงที่นำไปใช้จริงในสาขา