จากการค้นหาสินค้า สู่การลองสวมผ่านภาพจำลอง
แชตจีพีทีเริ่มให้บริการฟีเจอร์ชอปปิงใหม่ทั่วโลก โดยเพิ่มทั้งการลองเสื้อผ้าและเครื่องประดับแบบเสมือนจริง รวมถึงเครื่องมือบันทึกสินค้าที่สนใจไว้ดูภายหลัง ความเคลื่อนไหวนี้สะท้อนความพยายามของผู้ช่วยเอไอในการช่วยผู้ใช้ทำกิจกรรมที่ปกติต้องเปิดหลายเว็บไซต์ ตั้งแต่หาแรงบันดาลใจไปจนถึงเปรียบเทียบสินค้า
ฟีเจอร์ใหม่ทำงานร่วมกับแบบจำลองสร้างภาพรุ่นอิมเมจส์ 2.5 ซึ่งเป็นระบบเอไอที่สร้างและแก้ไขภาพ โอเพนเอไอระบุว่ารุ่นนี้สร้างแสงที่ดูเป็นธรรมชาติและพื้นผิวที่มีรายละเอียดมากขึ้น ทำตามคำสั่งแก้ไขได้สม่ำเสมอขึ้น และลดเวลารอสร้างภาพ
ผู้ใช้สามารถอัปโหลดภาพของตนเองเพื่อดูภาพจำลองของเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ภาพที่ได้เป็นเพียงตัวช่วยประกอบการเลือก ไม่ใช่การรับประกันผลลัพธ์เมื่อสวมใส่สินค้าจริง
ลองชุดได้จากรูปถ่ายของตัวเอง
ผู้ใช้เริ่มลองเสื้อผ้าเสมือนจริงได้ด้วยการอัปโหลดภาพเซลฟีหรือภาพเต็มตัว จากนั้นเลือกปุ่ม “ลองสวม” ที่ปรากฏในผลการค้นหาสินค้าของแชตจีพีที ระบบจะสร้างภาพให้เห็นว่าสินค้าชิ้นนั้นอาจมีหน้าตาอย่างไรเมื่อนำมาอยู่บนตัวผู้ใช้
อีกวิธีคือส่งภาพของสินค้าที่พบจากที่อื่น เช่น ภาพหน้าจอจากเว็บไซต์ แล้วขอให้แชตจีพีทีจำลองการสวมใส่ให้ วิธีนี้อาจช่วยให้คนที่กำลังดูเสื้อผ้าหลายร้านเห็นภาพเปรียบเทียบได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องจินตนาการจากภาพสินค้าแยกชิ้นเพียงอย่างเดียว
อย่างไรก็ตาม ภาพจำลองบนหน้าจอไม่สามารถแทนการลองสินค้าจริงได้ทั้งหมด สีที่เห็นอาจต่างจากสีของสินค้าจริง และภาพก็ไม่ได้ยืนยันว่าขนาด รูปทรง หรือเนื้อผ้าจะพอดีกับผู้ใช้เหมือนที่ปรากฏในภาพ จึงยังควรตรวจสอบรายละเอียดสินค้า ตารางขนาด และเงื่อนไขการคืนสินค้าก่อนสั่งซื้อ
ภาพที่ใช้กับการลองเสมือนจริง
- อัปโหลดภาพเซลฟีหรือภาพเต็มตัวของตนเอง
- ส่งภาพสินค้าหรือภาพหน้าจอจากเว็บไซต์เพื่อขอให้ระบบจำลองการสวมใส่
- ใช้ปุ่ม “ลองสวม” ที่แสดงในผลการค้นหาสินค้า
เก็บสินค้าที่ชอบไว้ในคลัง
ฟีเจอร์ “รายการโปรด” ช่วยให้ผู้ใช้บันทึกสินค้าที่ค้นพบไว้ในคลังภายในแอป แล้วกลับมาเปิดดูภายหลังได้ ภาพที่สร้างจากการลองสวมก็จะถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่เดียวกัน ทำให้ผู้ใช้สามารถย้อนกลับไปดูทั้งสินค้าและภาพจำลองประกอบการตัดสินใจได้
เครื่องมือบันทึกนี้มีประโยชน์เมื่อการเลือกซื้อไม่ได้จบในครั้งเดียว เช่น ผู้ใช้อาจเก็บเสื้อหลายแบบไว้ก่อน แล้วค่อยเปรียบเทียบสี ราคา หรือความเหมาะสมกับโอกาสที่จะสวมใส่ การรวบรวมสิ่งที่สนใจไว้ในที่เดียวอาจช่วยลดการค้นหาซ้ำ แต่ไม่ได้หมายความว่าระบบจะเลือกสินค้าที่ดีที่สุดให้โดยอัตโนมัติ
ขอให้ช่วยจัดลุคหรือค้นหาชุดจากภาพ
แชตจีพีทียังช่วยค้นหาสินค้าตามสไตล์ที่ผู้ใช้อธิบายได้ เช่น บอกว่าอยากแต่งตัวแนวใด แล้วขอให้ช่วยหาชิ้นส่วนที่จำเป็นเพื่อประกอบเป็นลุคเดียวกัน ผู้ใช้ยังอัปโหลดภาพการแต่งกายของคนดังและขอให้ช่วยค้นหาสินค้าที่คล้ายกับชิ้นที่เห็นในภาพและมีจำหน่ายได้ด้วย
แนวทางนี้ทำให้การค้นหาแฟชั่นเริ่มจากสิ่งที่ผู้ใช้ชอบ แทนที่จะเริ่มจากการพิมพ์ชื่อสินค้าเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น หากเห็นเสื้อแจ็กเก็ตในภาพ ผู้ใช้อาจใช้ภาพนั้นเป็นจุดตั้งต้นเพื่อค้นหาเสื้อแบบใกล้เคียง แล้วต่อยอดหาเครื่องประดับหรือเสื้อผ้าชิ้นอื่นให้เข้าชุด
การแข่งขันเพื่อเป็นผู้ช่วยชอปปิง
บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งกำลังทดลองใช้เอไอกับการซื้อสินค้าออนไลน์ ก่อนหน้านี้ โอเพนเอไอเคยทดสอบระบบชำระเงินทันทีภายในผู้ช่วย แต่แนวทางดังกล่าวไม่ได้ผลดีนัก ขณะที่สตาร์ตอัปเอไอแบบทำงานแทนผู้ใช้ชื่ออินสติงกต์เริ่มนำเสนอสินค้าเชิงรุก จนผู้ใช้บางส่วนมองว่าคำแนะนำเหล่านั้นคล้ายโฆษณามากกว่าความช่วยเหลือ
ประสบการณ์เหล่านี้ชี้ให้เห็นโจทย์สำคัญของผู้ช่วยชอปปิง: ระบบต้องแนะนำสิ่งที่มีประโยชน์โดยไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าถูกขายสินค้า การให้ผู้ใช้เป็นฝ่ายบอกสไตล์ ส่งภาพ หรือขอให้ค้นหาเอง อาจช่วยให้การโต้ตอบเริ่มจากความต้องการที่ชัดเจน แต่คุณภาพของคำแนะนำและความโปร่งใสในการแสดงผลยังมีความสำคัญ
การช่วยค้นหาสินค้าจะเป็นประโยชน์ก็ต่อเมื่อผู้ใช้ยังรู้สึกว่าตนควบคุมการค้นหาและการตัดสินใจซื้อได้
ยังต้องพิสูจน์ว่าจะกลายเป็นตัวเลือกแรกหรือไม่
การค้นหาแฟชั่นจากภาพและการหาแรงบันดาลใจเป็นพื้นที่ที่พินเทอเรสต์และกูเกิลมีบทบาทมานาน โดยเฉพาะการเชื่อมภาพที่ผู้ใช้สนใจกับสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์จำหน่ายได้ กูเกิลเปิดตัวฟีเจอร์ลองสวมเสมือนจริงไปก่อนหน้านี้แล้ว ทำให้การแข่งขันไม่ได้อยู่แค่การสร้างภาพให้ดูดี แต่อยู่ที่ว่าผู้ใช้จะค้นพบสินค้าที่ตรงใจและเชื่อถือผลลัพธ์ได้หรือไม่
แชตจีพีทีจะกลายเป็นช่องทางแรกที่คนเลือกใช้เมื่อต้องการหาเสื้อผ้าหรือยังนั้นยังต้องติดตาม ฟีเจอร์ใหม่นำการค้นหา การจำลองภาพ และการบันทึกสินค้ามารวมไว้ด้วยกัน แต่การใช้งานจริงในระยะยาวจะขึ้นอยู่กับความสะดวก ความแม่นยำ และความเชื่อมั่นของผู้ใช้
สำหรับผู้ซื้อ แนวทางที่รอบคอบคือใช้ภาพจำลองเพื่อช่วยคัดกรองตัวเลือก แล้วตรวจสอบข้อมูลจริงของสินค้าอีกครั้ง ส่วนผู้ช่วยเอไอเองก็ต้องแสดงให้ชัดว่าภาพเป็นเพียงการจำลอง และไม่ควรทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดว่าสินค้าจะพอดีหรือมีลักษณะตรงกับภาพทุกประการ
