เนเวอร์พบความผิดปกติในการกดตอบรับรีวิว
เนเวอร์ แพลตฟอร์มออนไลน์รายใหญ่ของเกาหลีใต้ เปิดเผยเมื่อวันที่ ๔ ตุลาคมว่า บริษัทพบ การใช้งานระบบอัตโนมัติเพื่อกดตอบรับรีวิวอย่างผิดปกติ ในหน้าความเห็นเกี่ยวกับภาพยนตร์เรื่อง “อัมซัลจาดึล” และได้ส่งเรื่องให้ตำรวจตรวจสอบ
บริษัทระบุว่า การวิเคราะห์ภายในพบปริมาณการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามปกติในภาพยนตร์บางเรื่อง โดยเฉพาะการกด “เห็นด้วย” และ “ไม่เห็นด้วย” ต่อรีวิว เนเวอร์จึงปรับวิธีแสดงผลของรีวิวเรื่องนี้เป็นการเรียงตามเวลาที่โพสต์ล่าสุด แทนการเรียงตามจำนวนผู้กดเห็นด้วย
การส่งเรื่องให้ตำรวจเป็นการขอให้ตรวจสอบข้อสงสัย ยังไม่ใช่ข้อสรุปว่าบุคคลใดกระทำผิดหรือมีความผิดตามกฎหมาย
รีวิวหนึ่งรายการมียอดเห็นด้วยเกินห้าหมื่นครั้ง
ประเด็นนี้เป็นที่จับตาหลังโนจงมยอน สมาชิกพรรคประชาธิปไตยเกาหลีใต้ กล่าวว่าความผิดปกติอาจเกี่ยวข้องกับการใช้ แมโคร (โปรแกรมที่ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติแทนผู้ใช้) เพื่อเพิ่มยอดตอบรับให้รีวิวบางรายการ การทำงานลักษณะนี้คล้ายการสั่งให้ระบบกดปุ่มเดิมหลายครั้ง แทนที่ผู้ใช้จำนวนมากจะเข้ามากดด้วยตนเอง
โนจงมยอนยกตัวอย่างรีวิวที่กล่าวหาว่ามีการจ้างแรงงานชาวจีน และใช้ถ้อยคำดูหมิ่นประชาชน โดยรีวิวดังกล่าวได้รับยอดกดเห็นด้วย ๕๒,๒๘๘ ครั้ง และเคยปรากฏอยู่ด้านบนสุดเมื่อหน้าเว็บจัดเรียงตามจำนวนความเห็นด้วย
เขากล่าวหาว่าการให้คะแนนต่ำสุดหนึ่งดาวควบคู่กับข้อความที่โยงภาพยนตร์และผู้สร้างเข้ากับการเมือง อาจเป็นวิธีโจมตีหนังด้วยการสร้างกระแสออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ข้อกล่าวหาเรื่องการประสานงานหรือการใช้โปรแกรมยังต้องได้รับการตรวจสอบจากหลักฐานและกระบวนการของตำรวจ
เนเวอร์เปลี่ยนวิธีจัดอันดับและแสดงคะแนน
ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ ๒๙ กันยายน เนเวอร์แจ้งว่าระบบมีปัญหาทำให้รีวิวบางรายการถูกลงซ้ำ หรือยอดเห็นด้วยและไม่เห็นด้วยถูกนับซ้ำ บริษัทกล่าวว่าได้ลบรีวิวที่ซ้ำ และปรับยอดตอบรับโดยไม่นับจำนวนที่ถูกนับเกิน
หลังการวิเคราะห์เพิ่มเติม เนเวอร์ระบุว่าพบการใช้งานเชิงกลไกที่ผิดปกติในกรณีของ “อัมซัลจาดึล” บริษัทจึงเลือกให้รีวิวเรียงตามเวลาที่เผยแพร่ก่อน ซึ่งทำให้เห็นความเห็นใหม่ตามลำดับเวลา แทนการให้รีวิวที่มียอดกดตอบรับสูงขึ้นไปอยู่ด้านบน
- การเรียงรีวิวของ “อัมซัลจาดึล” เปลี่ยนเป็น เรียงตามรายการล่าสุด เป็นการชั่วคราว
- กระดานคะแนนของภาพยนตร์ทุกเรื่องจะแสดงเฉพาะคะแนนจากผู้เชี่ยวชาญ
- คะแนนและรีวิวจากผู้ชมจริงกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยังดูได้ในหน้ารีวิวเช่นเดิม
เหตุใดการจัดอันดับจึงสำคัญ
เมื่อแพลตฟอร์มแสดงรีวิวที่มีคนกดเห็นด้วยมากที่สุดไว้ก่อน ผู้ชมอาจเข้าใจว่านั่นคือความเห็นที่ได้รับการสนับสนุนอย่างกว้างขวาง และใช้ข้อมูลดังกล่าวประกอบการตัดสินใจว่าจะชมภาพยนตร์หรือไม่ หากยอดตอบรับถูกเพิ่มขึ้นโดยไม่สะท้อนการมีส่วนร่วมจริง อันดับที่เห็นก็อาจไม่ตรงกับความเห็นของผู้ชมทั่วไป
พูดให้เห็นภาพ คล้ายกับร้านค้าที่นำสินค้าซึ่งมีคะแนนสูงสุดไปวางไว้หน้าร้าน หากคะแนนบางส่วนถูกเพิ่มอย่างไม่เป็นธรรม ลูกค้าอาจเลือกสินค้าจากข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด การเปลี่ยนไปเรียงตามเวลาเป็นมาตรการชั่วคราวที่ช่วยลดอิทธิพลของยอดกดที่น่าสงสัย ขณะที่แพลตฟอร์มตรวจสอบปัญหาต่อไป
ข้อกล่าวหาเรื่องการโจมตีด้วยคะแนนต่ำ
เมื่อวันที่ ๓๐ กันยายน โนจงมยอนวิจารณ์ประกาศก่อนหน้าของเนเวอร์ โดยกล่าวว่าคำอธิบายเรื่องการลงรีวิวซ้ำและการนับยอดซ้ำอาจไม่ครอบคลุมสิ่งที่เกิดขึ้น เขาเชื่อว่ามีการใช้แมโครเพื่อเพิ่มจำนวนผู้กดเห็นด้วยต่อรีวิวที่ให้คะแนนต่ำและมีเนื้อหาโจมตีทางการเมือง
ต่อมาเมื่อวันที่ ๒ ตุลาคม เขากล่าวว่าพบสัญญาณของการใช้ระบบอัตโนมัติในการโจมตีคะแนนและบิดเบือนจำนวนการตอบรับ พร้อมระบุว่าเนเวอร์ได้ร้องทุกข์ต่อผู้ต้องสงสัยที่ระบุตัวได้ต่อหน่วยสืบสวนอาชญากรรมไซเบอร์ของตำรวจจังหวัดคยองกีใต้
ถ้อยแถลงของนักการเมืองเป็นข้อกล่าวหาและคำอธิบายต่อเหตุการณ์ ส่วนบริษัทระบุเพียงว่าพบการใช้งานที่ผิดปกติและได้ส่งเรื่องให้ตำรวจ การสอบสวนจะเป็นขั้นตอนสำคัญในการตรวจสอบว่ามีการใช้โปรแกรมจริงหรือไม่ ใครเป็นผู้ดำเนินการ และการกระทำนั้นเกี่ยวข้องกับการจัดอันดับรีวิวอย่างไร
ภาพยนตร์ยังทำรายได้และมีผู้ชมจำนวนมาก
แม้เกิดข้อถกเถียงเรื่องรีวิวออนไลน์ “อัมซัลจาดึล” มียอดผู้ชมทะลุ สองล้านคนในวันที่ ๑๑ หลังเข้าฉาย หรือวันที่ ๓ ตุลาคม ข้อมูลนี้สะท้อนว่ากระแสความสนใจต่อภาพยนตร์ยังคงสูง แต่ไม่ได้เป็นหลักฐานยืนยันว่าคะแนนออนไลน์ทั้งหมดถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง
กรณีนี้ยังทำให้เกิดคำถามกว้างขึ้นว่า แพลตฟอร์มควรแยกแยะอย่างไรระหว่างการแสดงความคิดเห็นตามปกติกับการเพิ่มยอดตอบรับที่สร้างขึ้นอย่างเป็นระบบ เมื่อรีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อการเลือกชมและชื่อเสียงของผลงาน การเปิดเผยวิธีจัดการข้อมูลที่ผิดปกติและการตรวจสอบอย่างรอบคอบจึงมีความสำคัญต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้
สิ่งที่ต้องติดตามต่อ
- ตำรวจจะตรวจพบหลักฐานการใช้ระบบอัตโนมัติหรือการจัดการยอดตอบรับหรือไม่
- เนเวอร์จะปรับมาตรการป้องกันรีวิวและการนับคะแนนซ้ำอย่างไร
- เมื่อใดการเรียงรีวิวตามเวลาในหน้าของ “อัมซัลจาดึล” จะกลับไปใช้วิธีจัดอันดับเดิม หรือมีการเปลี่ยนแปลงถาวร
ผลการสอบสวนและคำชี้แจงเพิ่มเติมจากเนเวอร์จะช่วยให้เห็นชัดขึ้นว่าเหตุการณ์นี้เกิดจากข้อผิดพลาดของระบบ การใช้เครื่องมืออัตโนมัติ หรือปัจจัยอื่น และจะเป็นตัวกำหนดว่ามาตรการชั่วคราวเพียงพอที่จะปกป้องความน่าเชื่อถือของรีวิวออนไลน์หรือไม่
