หลัง Starbucks ใช้คำว่า “แท็งก์เดย์” (탱크데이) ในการตลาดเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา จนเกิดข้อถกเถียงว่าเป็นการดูหมิ่นขบวนการประชาธิปไตย 18 พฤษภาคม (5·18민주화운동) บริษัทได้แจกคูปองให้สมาชิกและผู้สมัครใหม่ประมาณ 15.98 ล้านคน รวมทั้งสิ้นประมาณ 31.96 ล้านใบ มีการใช้คูปองจริงประมาณ 6.26 ล้านใบ คิดเป็นอัตราการใช้ ประมาณ 19.6% ของจำนวนคูปองที่ออกทั้งหมด Starbucks มอบทั้งคูปองเครื่องดื่มฟรีและคูปองส่วนลดอาหาร แต่ไม่มีข้อมูลจำนวนการใช้คูปองแต่ละประเภท

ภูมิหลังและบริบท

มีการแจกคูปองตั้งแต่วันที่ 8 กรกฎาคมถึง 14 สิงหาคม 2026 ผู้ใช้แต่ละคนได้รับคูปองเครื่องดื่มฟรีหนึ่งใบ และคูปองส่วนลด 30% สำหรับอาหารหนึ่งใบ มีรายงานว่านี่เป็นครั้งแรกที่ Starbucks แจกคูปองเครื่องดื่มฟรีให้สมาชิกทุกคนโดยไม่มีเงื่อนไข

คูปองเครื่องดื่มฟรีใช้แลกเครื่องดื่มได้หนึ่งแก้วจากอเมริกาโน คาเฟ่ลาเต้ หรือวานิลลาลาเต้ อย่างไรก็ตาม มีการเปิดเผยเพียงจำนวนการใช้คูปองทั้งหมด จึงไม่ทราบว่าคูปองประเภทใดถูกใช้มากกว่า ดังนั้นจึงไม่ควรตีความว่าอัตราการใช้คูปองทั้งหมด 19.6% คืออัตราการใช้คูปองเครื่องดื่มฟรีเพียงอย่างเดียว หรือฟันธงกลับกันว่าอัตราการใช้คูปองเครื่องดื่มฟรีอยู่ที่ 19.6%

หากสมมติว่าคูปอง 6.26 ล้านใบที่ถูกใช้ทั้งหมดเป็นคูปองเครื่องดื่มฟรี ตามข้อมูลที่มีรายงาน สัดส่วนคูปองเครื่องดื่มฟรีที่ถูกใช้จากทั้งหมด 15.98 ล้านใบจะอยู่ที่สูงสุดประมาณ 39.2% อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่จำนวนการใช้คูปองเครื่องดื่มฟรีที่เกิดขึ้นจริง แต่เป็นการคำนวณค่าสูงสุดในกรณีที่นับคูปองที่ถูกใช้ทั้งหมดเป็นคูปองเครื่องดื่มฟรี อัตราการใช้คูปองเครื่องดื่มฟรีจริงอาจต่ำกว่านี้

ก่อนแจกคูปอง Starbucks ได้ยกเลิกเงื่อนไขชั่วคราวที่กำหนดให้ใช้ยอดคงเหลืออย่างน้อย 60% ของบัตรเติมเงินจึงจะขอคืนเงินได้ และดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนเป็นเวลาสองสัปดาห์ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2026 ในช่วงดังกล่าวมีการคืนเงินประมาณ 76,000 ล้านวอน รวม 2.56 ล้านรายการ โดยยอดคืนเงินเฉลี่ยต่อรายการอยู่ที่ประมาณ 30,000 วอน จำนวนรายการคืนเงินนี้รวมกรณีที่ผู้ใช้รายเดียวขอคืนเงินจากบัตรเติมเงินหลายใบด้วย

ข่าวนี้มีความหมายอย่างไร

คูปองเป็นตัวชี้วัดให้เห็นว่าผู้ใช้เลือกนำมาตรการที่ออกมาหลังเกิดข้อถกเถียงไปใช้จริงหรือไม่ อย่างไรก็ตาม อัตราการใช้ที่ต่ำไม่ได้อธิบายสาเหตุของข้อถกเถียงหรือปฏิกิริยาของผู้บริโภคทุกคนโดยตรง ข้อมูลที่มีรายงานไม่อาจยืนยันได้ว่าผู้ใช้ไม่ได้ใช้คูปองด้วยเหตุผลใด หรือคูปองส่งผลต่อการฟื้นความเชื่อมั่นอย่างไร

ถึงกระนั้น ผลที่ออกมาว่าแจกคูปองประมาณ 31.96 ล้านใบ แต่มีการใช้จริงเพียงประมาณ 6.26 ล้านใบ ก็แสดงให้เห็นว่าขนาดของสิทธิประโยชน์กับการยอมรับของผู้บริโภคไม่ใช่สิ่งเดียวกัน แม้คูปองจะให้เครื่องดื่มฟรี แต่หากผู้ใช้ไม่ไปร้านหรือไม่ต้องการสิทธิประโยชน์ ก็อาจไม่มีการใช้คูปอง นี่คือเหตุผลที่การจัดกิจกรรมครั้งใหญ่เพียงอย่างเดียวไม่ได้แปลว่าความเชื่อมั่นฟื้นคืนแล้ว

ตัวอย่างเช่น แม้ผู้ที่ตัดสินใจหลีกเลี่ยงการใช้บริการ Starbucks หลังเกิดข้อถกเถียงจะได้รับคูปองฟรี แต่หากยังเลือกไม่ไปร้าน คูปองก็อาจไม่ได้ถูกใช้ นี่เป็นการยกตัวอย่างความเป็นไปได้โดยอิงจากประสบการณ์ของผู้ใช้รายหนึ่งที่มีรายงาน ไม่ได้หมายความว่าทุกคนที่ได้รับคูปองแล้วไม่ได้ใช้ปฏิเสธคูปองด้วยเหตุผลนี้

ฮันชังมิน สมาชิกสภาพรรคสังคมประชาธิปไตย (사회민주당) กล่าวว่าเป็นเรื่องยากที่จะฟื้นความเชื่อมั่นของผู้บริโภคด้วยมาตรการแก้ปัญหาระยะสั้นที่เป็นเพียงกิจกรรมชั่วคราว นี่เป็นข้อทักท้วงของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร และตัวเลขที่รายงานไม่ได้ยืนยันขอบเขตของช่องว่างด้านกฎระเบียบ หรือความเหมาะสมของการดำเนินการคืนเงินจริง

ข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้วและสิ่งที่ยังไม่ทราบ

ข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว

  • Starbucks แจกคูปองสองประเภทอย่างละหนึ่งใบให้คนประมาณ 15.98 ล้านคน ตั้งแต่วันที่ 8 กรกฎาคมถึง 14 สิงหาคม 2026
  • มีการออกคูปองทั้งหมดประมาณ 31.96 ล้านใบ และมีการใช้ประมาณ 6.26 ล้านใบ คิดเป็นอัตราการใช้ทั้งหมดประมาณ 19.6%
  • ไม่มีข้อมูลจำนวนการใช้คูปองแต่ละประเภท ตัวเลขอัตราการใช้คูปองเครื่องดื่มฟรีสูงสุด 39.2% คำนวณจากสมมติฐานว่าคูปองที่ถูกใช้ทั้งหมดเป็นคูปองเครื่องดื่มฟรี
  • ในช่วงสองสัปดาห์นับตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2026 มีการยกเลิกเงื่อนไขที่กำหนดให้ใช้ยอดคงเหลือในบัตรเติมเงินอย่างน้อย 60% เป็นการชั่วคราว และคืนเงินเต็มจำนวน คิดเป็นมูลค่าประมาณ 76,000 ล้านวอน
  • มีการคืนเงิน 2.56 ล้านรายการ โดยยอดคืนเงินเฉลี่ยต่อรายการอยู่ที่ประมาณ 30,000 วอน แต่จำนวนรายการนี้รวมกรณีที่ผู้ใช้รายเดียวขอคืนเงินจากบัตรหลายใบ

สิ่งที่ยังไม่ทราบ

  • จำนวนการใช้จริงของคูปองเครื่องดื่มฟรีและคูปองส่วนลดอาหารแต่ละประเภทเป็นเท่าใด?
  • ในบรรดาการคืนเงิน 2.56 ล้านรายการ มีผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันกี่คน หากไม่นับการคืนเงินหลายครั้ง?
  • ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้คูปองมีเหตุผลอะไร และมาตรการดังกล่าวส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคมากน้อยเพียงใด?
  • เป็นเรื่องยากที่จะตัดสินจากตัวเลขที่มีรายงานเพียงอย่างเดียวว่ามีการดำเนินมาตรการคืนเงินในขั้นตอนต่อมาอย่างเหมาะสมหรือไม่ และช่องว่างในการบริหารจัดการและกำกับดูแลผลิตภัณฑ์ชำระเงินล่วงหน้าอยู่ตรงจุดใดโดยเฉพาะ

สิ่งที่ผู้อ่านควรตรวจสอบ

  • เมื่อพิจารณาอัตราการใช้คูปอง ควรตรวจสอบว่าเป็นตัวเลขที่คิดจากจำนวนคูปองทั้งหมดที่ออก หรือเป็นตัวเลขแยกตามคูปองเครื่องดื่มฟรีและคูปองส่วนลด รายงานนี้ไม่ได้เปิดเผยจำนวนการใช้แต่ละประเภท
  • จำนวนรายการคืนเงินอาจไม่เท่ากับจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน ควรแยกพิจารณาจำนวนรายการกับจำนวนผู้ใช้ โดยคำนึงว่าคนหนึ่งอาจขอคืนเงินจากบัตรหลายใบ
  • เมื่อประเมินมาตรการที่บริษัทดำเนินการภายหลัง ควรพิจารณาไม่เพียงขนาดของสิทธิประโยชน์ที่แจก แต่รวมถึงผลการใช้จริงและประเด็นด้านการคุ้มครองผู้บริโภค การบริหารจัดการ และการกำกับดูแลด้วย ฮันชังมินกล่าวว่าจะตรวจสอบประเด็นนี้ในการตรวจสอบการดำเนินงานของรัฐบาลโดยรัฐสภา (국정감사)