Startup Hark đã phát hành rộng rãi Hark Pro, trợ lý AI xử lý các tác vụ số bằng cách thay người dùng sử dụng máy tính. Người dùng có thể sử dụng miễn phí hoặc chọn gói thuê bao dành cho người dùng có nhu cầu cao. Hark cho biết dịch vụ có thể được thiết lập để truy cập email, lịch, ổ cứng, thẻ tín dụng và các nội dung khác, đồng thời nói rằng mục tiêu của dịch vụ là tạo ra giao diện người dùng cho AI.

Điểm tiện lợi mà Hark Pro hướng tới là vượt ra ngoài việc trả lời câu hỏi như chatbot, để thực hiện công việc thay người dùng. Tuy nhiên, để đánh giá tính hữu ích thực tế của tính năng này, cần xem xét đồng thời những thông tin nào phải kết nối, AI thực hiện những hành động nào, và người dùng có thể kiểm tra cũng như kiểm soát quá trình đó ra sao.

Bối cảnh

Hark do Brett Adcock thành lập là một startup chưa hoạt động được một năm vào thời điểm bài viết được đăng. Công ty cho biết sứ mệnh của mình không phải là phát triển trí tuệ nhân tạo tổng quát (범용인공지능) (AGI) hay chữa bệnh ung thư, mà là tạo ra giao diện người dùng cho AI. Mô hình nền tảng được huấn luyện chuyên biệt cho các thao tác trên máy tính, và Hark đang dựa vào đó để xây dựng một dịch vụ thay người dùng sử dụng máy tính.

Hark Pro không chỉ là một ứng dụng có cửa sổ trò chuyện ở giữa. Giao diện toàn màn hình gồm khung trò chuyện trung tâm và một nguồn cấp dữ liệu gợi ý việc cần làm, cùng các “bảng điều khiển” nhỏ theo từng mối quan tâm. Hình ảnh nền được điều chỉnh theo thời tiết và giờ địa phương của người dùng. Hark muốn phát triển dịch vụ này vượt ra ngoài phạm vi một ứng dụng, hướng tới trở thành hệ điều hành cho máy tính AI trong tương lai.

Trong buổi giới thiệu sản phẩm, Abidur Chowdhury, giám đốc thiết kế của Hark, đã cho thấy dịch vụ nhắc người dùng về việc phê duyệt chi phí bảo vệ, trả lời email, họp với phóng viên và đặt chuyến bay. Ông cũng kể về trường hợp AI nhận ra khi nào một đồng nghiệp cần gia hạn đăng ký xe, rồi thực hiện việc gia hạn trên trang web của Sở Giao thông California (California DMV). Đây là những trường hợp sử dụng do Hark đưa ra, không có nghĩa là mọi tác vụ của tất cả người dùng đều sẽ cho kết quả tương tự.

Ý nghĩa của thông tin này

Khi lựa chọn sản phẩm, người dùng nên cân nhắc không chỉ “dịch vụ có thể làm được bao nhiêu việc” mà còn cả “nên cho phép dịch vụ truy cập những gì”. Nếu thiết lập để AI truy cập email, lịch, tệp và thông tin thanh toán, AI có thể thực hiện các tác vụ số dựa trên nhiều ngữ cảnh hơn. Đồng thời, khi phạm vi thông tin được kết nối rộng hơn, quyền truy cập và cách xử lý dữ liệu có thể là những tiêu chí lựa chọn quan trọng không kém sự tiện lợi.

Chẳng hạn, nếu người dùng cho phép truy cập lịch và email, dịch vụ có thể dựa trên lịch trình hoặc thư cần trả lời để gợi ý việc cần làm. Trong buổi trình diễn thực tế, Hark Pro cũng nhắc người dùng trả lời email, tham gia cuộc họp và đặt chuyến bay. Tuy nhiên, dựa trên những thông tin được cung cấp, chưa thể biết dịch vụ chỉ dừng ở việc đưa ra gợi ý hay có thể thực hiện công việc đến mức nào, cũng như người dùng có thể kiểm tra hoặc hủy trước khi thao tác được thực hiện hay không.

Hark Pro hiển thị quá trình tác nhân AI duyệt web trong một cửa sổ nhỏ. Chowdhury giải thích rằng thiết kế này nhằm xây dựng niềm tin bằng cách giúp người dùng quan sát liệu tác nhân có đang thực hiện đúng công việc hay không. Việc cho thấy quá trình thao tác có thể cung cấp manh mối để người dùng theo dõi hành động, nhưng tự nó không chứng minh được dữ liệu được lưu trữ và bảo vệ như thế nào, hay các tác vụ luôn được thực hiện chính xác.

Chowdhury nói rằng Hark không có ý định bán quảng cáo cho người dùng hay lấy dữ liệu của họ. Phát biểu này cho thấy định hướng mà công ty tuyên bố theo đuổi, nhưng cần phân biệt với những giải thích cụ thể về cách lưu trữ và bảo vệ dữ liệu. Vì đây là dịch vụ kết nối nhiều khía cạnh trong đời sống số của người dùng, điều đáng chú ý là niềm tin cần được thể hiện không chỉ qua tuyên bố mà còn qua cách thiết lập quyền truy cập và xử lý thông tin trong thực tế.

Mô hình của Hark được mô tả là chuyên biệt cho các tác vụ sử dụng máy tính, nhờ đó có thể thực hiện những tác vụ này nhanh hơn và với chi phí thấp hơn. Mặt khác, bài viết gốc cho biết vẫn chưa rõ mô hình này phải đánh đổi bao nhiêu về kiến thức và năng lực rộng hơn so với các mô hình ngôn ngữ lớn hàng đầu. Chowdhury đề nghị đánh giá sản phẩm một cách phản biện khi so sánh với các dịch vụ khác, đồng thời cho rằng Hark tạo ra kết quả tốt hơn và xử lý công việc từ đầu đến cuối. Tuy nhiên, chưa thể xác nhận liệu hiệu năng của Hark Pro đã được kiểm định độc lập so với các trợ lý AI khác hay chưa.

Hark cam kết ra mắt một thiết bị chuyên dụng cho AI để hỗ trợ phần mềm vào năm 2027. Hình thức của thiết bị chưa được công bố, và Chowdhury nói rằng thiết bị đầu tiên Hark tạo ra là một sản phẩm chưa từng tồn tại trước đó. Vì vậy, hiện chỉ có thể xác nhận cam kết ra mắt và những thông tin do công ty đưa ra. Chưa rõ thiết bị sẽ có hình thức ra sao và người dùng sẽ sử dụng nó theo cách nào.

Những điều đã xác nhận và những điều chưa rõ

Những điều đã xác nhận

  • Hark đã phát hành rộng rãi Hark Pro, cung cấp lựa chọn sử dụng miễn phí và gói thuê bao dành cho người dùng có nhu cầu cao.
  • Mô hình nền tảng của Hark Pro được huấn luyện chuyên biệt cho các thao tác trên máy tính; người dùng có thể thiết lập để dịch vụ truy cập email, lịch, ổ cứng, thẻ tín dụng và các nội dung khác.
  • Sản phẩm cung cấp giao diện toàn màn hình, gồm khung trò chuyện, nguồn cấp dữ liệu gợi ý việc cần làm và các bảng điều khiển theo từng mối quan tâm.
  • Hark hiển thị quá trình duyệt web trong một cửa sổ nhỏ; giám đốc thiết kế cho biết đây là lựa chọn nhằm xây dựng niềm tin.
  • Hark cam kết ra mắt thiết bị chuyên dụng cho AI vào năm 2027, nhưng chưa công bố hình thức của thiết bị.

Những điều chưa rõ

  • Giá cụ thể và giới hạn sử dụng của các gói miễn phí và trả phí là bao nhiêu?
  • Email, lịch, thông tin thanh toán và các dữ liệu khác được lưu trữ và bảo vệ như thế nào?
  • Người dùng có thể điều chỉnh phạm vi truy cập vào thông tin đã kết nối hoặc kiểm soát việc thực hiện tác vụ bằng cách nào?
  • Thiết bị chuyên dụng cho AI sẽ có hình thức và chức năng gì, và hiệu năng của Hark Pro đã được kiểm định độc lập so với các trợ lý AI khác hay chưa?

Những điều độc giả cần kiểm tra

  • Trước khi đăng ký, hãy kiểm tra giá và giới hạn sử dụng của các gói miễn phí và trả phí. Các thông tin hiện có không nêu mức phí thuê bao và giới hạn cụ thể.
  • Hãy xem xét cần cấp quyền truy cập vào những nội dung nào trong email, lịch, tệp và thông tin thanh toán, đồng thời kiểm tra cách dịch vụ lưu trữ và bảo vệ những thông tin đó.
  • Hãy kiểm tra phạm vi công việc AI chỉ gợi ý và công việc AI thực sự thực hiện thay người dùng, cũng như liệu người dùng có thể xác nhận trước khi thực hiện hoặc hủy tác vụ hay không. Thông tin được cung cấp chưa làm rõ các cách kiểm soát này.