Hôm thứ Hai, TikTok thông báo sẽ ra mắt trợ lý mua sắm AI tương tác có tên “Shopping Assistant” và tính năng thanh toán trong ứng dụng. Shopping Assistant là một tác nhân AI (chương trình được thiết kế để hiểu yêu cầu của người dùng và thực hiện công việc) hỗ trợ tìm kiếm và mua sản phẩm. Với tính năng thanh toán mới, người dùng có thể mua trực tiếp sản phẩm thương hiệu trên bảng tin For You chỉ bằng một lần nhấp.

Theo TikTok, trợ lý mua sắm hiểu ngữ cảnh hội thoại và ghi nhớ sở thích, nhu cầu của người dùng trong lúc trò chuyện. Trợ lý cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, thông tin giao hàng, kích cỡ và tình trạng hàng tồn kho, đồng thời hỗ trợ hoàn tất việc mua hàng. Tuy nhiên, những nội dung được công bố chưa cho biết các tính năng này sẽ được cung cấp ở những khu vực và cho những người dùng nào, cũng như vào thời điểm nào.

Bối cảnh

Ý nghĩa của thông báo này nằm ở nỗ lực kết nối việc giới thiệu sản phẩm với hỗ trợ mua hàng ngay trong ứng dụng. Nếu kết hợp thêm hướng dẫn tương tác bằng hội thoại, người dùng có thể hỏi về sản phẩm rồi tiếp tục quá trình mua hàng trong ứng dụng.

TikTok cho biết đang phát triển các tính năng này với sự hợp tác của những nền tảng thương mại và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như Salesforce, Shopify, Shoplazza và Stripe. Sự hợp tác này cho thấy có các doanh nghiệp hỗ trợ những tính năng trên, nhưng thông báo không nêu cụ thể thương hiệu hay sản phẩm nào tham gia, cũng như phương thức và điều kiện thanh toán được áp dụng.

TikTok Shop (틱톡샵) là chợ trực tuyến riêng của TikTok, được ra mắt tại Mỹ vào tháng 9 năm 2023. Công ty nghiên cứu thị trường eMarketer ước tính doanh thu TikTok Shop tại Mỹ năm 2025 đạt khoảng 15,8 tỷ USD, tương đương khoảng 18% tổng quy mô thương mại xã hội tại Mỹ. Đây là ước tính của công ty nghiên cứu thị trường, không phản ánh doanh thu hay kết quả của tính năng mới.

Theo Economic Impact Report mà TikTok công bố tuần trước, hoạt động trên nền tảng này đóng góp 81 tỷ USD vào GDP của Mỹ. Báo cáo cũng cho biết 54 triệu người Mỹ trả lời rằng họ đã mua sản phẩm sau khi xem video trên TikTok. Những con số này là nội dung trong báo cáo do TikTok đưa ra, cho thấy hoạt động tìm kiếm và mua sản phẩm trên nền tảng đã đạt quy mô đáng kể.

Ý nghĩa của thông tin này

Nếu người dùng có thể đặt câu hỏi và thanh toán mà không cần rời ứng dụng sau khi phát hiện sản phẩm, TikTok có thể giữ lại nhiều hơn hành trình mua sắm của họ trên nền tảng. Có thể xem đây là nỗ lực kết nối các bước từ giới thiệu sản phẩm đến mua hàng, đồng thời mở rộng giao dịch trên nền tảng. Tuy nhiên, chỉ riêng thông báo ra mắt tính năng chưa cho biết phản ứng thực tế của người dùng hay quy mô giao dịch sẽ thay đổi như thế nào.

Đối với người dùng, quá trình tìm thông tin sản phẩm và quá trình mua hàng có thể trở nên gần nhau hơn. Chẳng hạn, nếu thấy sản phẩm thương hiệu trên bảng tin For You và muốn kiểm tra kích cỡ hoặc tình trạng hàng tồn kho, người dùng có thể nhận hướng dẫn từ Shopping Assistant rồi tiếp tục mua hàng. Đây là giả định dựa trên mô tả tính năng, không có nghĩa là mọi sản phẩm đều được cung cấp hướng dẫn và quy trình thanh toán giống nhau.

Đối với thương hiệu và người bán, có thể sẽ có thêm cách để chuyển việc phát hiện sản phẩm trên bảng tin thành giao dịch mua hàng. Tuy nhiên, chưa có thông tin về những thương hiệu nào hỗ trợ thanh toán chỉ bằng một lần nhấp, cũng như những điều kiện mà người bán có thể phải chịu. Vì vậy, chỉ có thể đánh giá cụ thể tác động thực tế của tính năng sau khi phạm vi tham gia và các điều kiện sử dụng được công bố.

Những điều đã xác nhận và những điều chưa rõ

Những điều đã xác nhận

  • TikTok thông báo sẽ ra mắt Shopping Assistant và tính năng thanh toán trong ứng dụng.
  • Shopping Assistant được thiết kế để cung cấp thông tin về sản phẩm và giao hàng, kích cỡ, tình trạng hàng tồn kho, v.v. dựa trên ngữ cảnh hội thoại và sở thích, nhu cầu của người dùng, đồng thời hỗ trợ hoàn tất việc mua hàng.
  • Tính năng thanh toán mới cho phép mua trực tiếp sản phẩm thương hiệu trên bảng tin For You chỉ bằng một lần nhấp.
  • TikTok cho biết đang phát triển các tính năng này với Salesforce, Shopify, Shoplazza, Stripe và các đối tác khác.
  • TikTok Shop được ra mắt tại Mỹ vào tháng 9 năm 2023; eMarketer ước tính doanh thu tại Mỹ năm 2025 đạt khoảng 15,8 tỷ USD.

Những điều chưa rõ

  • Tính năng mới sẽ được cung cấp từ khi nào và tại những quốc gia nào, cho những người dùng nào
  • Những thương hiệu và sản phẩm nào hỗ trợ thanh toán chỉ bằng một lần nhấp
  • Những phương thức thanh toán và khoản phí nào sẽ được áp dụng
  • Sau khi tính năng được sử dụng trên thực tế, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng hay giao dịch trên nền tảng sẽ thay đổi ở mức nào

Những điều độc giả cần kiểm tra

  • Nếu muốn sử dụng tính năng, trước tiên cần kiểm tra xem tính năng đã được cung cấp trên ứng dụng hay chưa và tài khoản của mình có thuộc đối tượng được sử dụng hay không.
  • Trước khi mua hàng, nên kiểm tra xem thương hiệu và sản phẩm đó có hỗ trợ thanh toán chỉ bằng một lần nhấp hay không, cũng như phương thức thanh toán và khoản phí hiển thị trên màn hình thanh toán.
  • Có thể kiểm tra xem thông tin giao hàng, kích cỡ và tình trạng hàng tồn kho có được cung cấp cho từng sản phẩm hay không, đồng thời xác nhận thông tin được hướng dẫn có khớp với điều kiện mua hàng cuối cùng hay không.