Ngày càng có nhiều AI agent nhận yêu cầu qua tin nhắn để thêm lịch vào lịch điện tử, đặt nhắc nhở, thay người dùng xử lý việc đặt chỗ, email, nghiên cứu và các công việc khác. Chúng kết nối với những ứng dụng và dịch vụ người dùng đã sử dụng, ghi nhớ ngữ cảnh của các cuộc trò chuyện trước để tiếp tục xử lý công việc. Việc không cần cài ứng dụng riêng hay giải thích lại từ đầu mỗi lần được xem là một ưu điểm, nhưng các dịch vụ mà chúng có thể kết nối và công việc có thể giao phó khác nhau tùy sản phẩm.

Bối cảnh

Chẳng hạn, Caddy có thể được sử dụng trên iPhone qua iMessage và trên Android qua RCS (tính năng nhắn tin của Android), đồng thời hỗ trợ thêm lịch vào lịch điện tử, quản lý nhắc nhở và các việc cần theo dõi, cũng như thực hiện nghiên cứu. Caddy được cung cấp dưới dạng beta công khai kể từ tháng 4/2026.

Một số dịch vụ được thiết kế xoay quanh lịch trình gia đình. Fambot sắp xếp thông tin trường học, hoạt động thể thao, kế hoạch bữa ăn và lịch trình; mỗi tối, dịch vụ gửi bản tóm tắt về các sự kiện và việc cần làm trong ngày hôm sau. Hiện dịch vụ kết nối với Gmail và Google Calendar; hỗ trợ Outlook và Apple Calendar là kế hoạch trong tương lai. Fambot ra mắt dưới dạng beta vào đầu tháng 9/2026 và miễn phí trong thời gian beta.

Các dịch vụ xử lý nhiều loại công việc cá nhân có những tính năng và cách truy cập hơi khác nhau. Folk có thể được sử dụng qua iMessage, WhatsApp và Telegram; dịch vụ được giới thiệu là hỗ trợ ghi nhớ ngữ cảnh cá nhân, quản lý nhắc nhở, theo dõi chuyến bay, xử lý email và đặt nhà hàng. Một điểm đặc trưng khác là dịch vụ hoạt động trên máy tính đám mây riêng tư của mình, có thể chạy mã và thực hiện các công việc gồm nhiều bước. Tuy nhiên, chỉ dựa vào những mô tả này thì không thể đánh giá mức độ bảo vệ quyền riêng tư.

Instinct giao tiếp qua tin nhắn hoặc giọng nói và có thể kết nối với email, lịch điện tử, Google Workspace cùng các dịch vụ khác. Tháng 9, Instinct huy động được 1 tỷ USD và được định giá 10 tỷ USD; cùng tháng đó, dịch vụ bắt đầu cung cấp địa chỉ email chuyên dụng để thay mặt người dùng đăng ký dịch vụ hoặc liên hệ với doanh nghiệp. Tính năng gọi điện cũng bắt đầu được triển khai theo từng giai đoạn, nhưng dịch vụ vẫn ở trạng thái beta kín. Cũng cần lưu ý rằng đã có những lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật, bởi agent hành động thay mặt người dùng.

Mức độ trưởng thành và chi phí của dịch vụ cũng là những tiêu chí để so sánh. Martin có thể được sử dụng qua tin nhắn, điện thoại, WhatsApp, email, Slack và ứng dụng iOS riêng; phí thuê bao từ 21 USD/tháng. Ollie ra mắt vào tháng 6/2026 và được giới thiệu là một trong những trợ lý AI hướng đến gia đình đầu tiên trong nhóm dịch vụ phổ biến được chứng nhận SOC 2 (tiêu chuẩn đánh giá các biện pháp kiểm soát về bảo mật và vận hành của dịch vụ). Poke ra mắt vào tháng 3/2026 dưới dạng trợ lý đa năng hoạt động qua tin nhắn, và vào tháng 6 đã trở thành AI agent đầu tiên được phê duyệt trên nền tảng Apple Messages for Business. Một tháng sau, công ty mẹ The Interaction Company of California được startup lập trình bằng AI Cognition mua lại trong một thương vụ có giá trị hơn 100 triệu USD một chút.

Ý nghĩa của thông tin này

Khi các dịch vụ hoạt động qua tin nhắn ngày càng phổ biến, người dùng có thể giao việc thường ngày ngay trong cửa sổ trò chuyện quen thuộc thay vì mở một ứng dụng mới. Đây có thể là lựa chọn hữu ích cho những người có lịch, email và thông tin đặt chỗ nằm rải rác ở nhiều nơi, hoặc cùng lo liệu kế hoạch của các thành viên trong gia đình, vì dịch vụ có thể giúp tập hợp thông tin và nhắc người dùng không quên việc cần làm tiếp theo. Tuy nhiên, việc có thể gửi yêu cầu bằng tin nhắn không có nghĩa là mọi dịch vụ đều kết nối với cùng một ứng dụng hay luôn hoàn thành được công việc được yêu cầu.

Ví dụ, nếu gia đình thường bỏ lỡ sự kiện ở trường và đồ dùng cần chuẩn bị cho ngày hôm sau, họ có thể sử dụng bản tóm tắt hằng ngày mà Fambot gửi để kiểm tra. Đây là giả định dựa trên mô tả rằng Fambot tổng hợp sự kiện và việc cần làm cho ngày hôm sau, đồng thời có thể đưa vào thông tin chi tiết về đồ dùng cần chuẩn bị cho trường. Tuy nhiên, những tài khoản hiện có thể kết nối là Gmail và Google Calendar; dịch vụ cho biết sẽ hỗ trợ các ứng dụng lịch khác trong tương lai.

Càng giao nhiều việc, càng có thể cần phân biệt rõ phạm vi quyền truy cập được cấp với những việc agent thực sự có thể thực hiện. Đặc biệt, các dịch vụ như Instinct, có thể xử lý việc đăng ký và liên hệ với doanh nghiệp bằng địa chỉ email chuyên dụng hoặc bổ sung tính năng gọi điện, mở rộng phạm vi hành động thay mặt người dùng cùng với sự tiện lợi. Việc Folk hoạt động trên máy tính đám mây riêng tư của mình hay Ollie được chứng nhận SOC 2 có thể được xem là những đặc điểm riêng của từng dịch vụ, nhưng chỉ những điều đó không cho biết tin nhắn và thông tin tài khoản của từng người dùng được bảo vệ như thế nào.

Những điều đã xác nhận và những điều chưa rõ

Những điều đã xác nhận

  • AI agent hoạt động qua tin nhắn hỗ trợ nhiều loại công việc, chẳng hạn như quản lý lịch, đặt nhắc nhở, đặt chỗ và xử lý email.
  • Caddy có thể được sử dụng qua iMessage và RCS; Fambot sắp xếp lịch gia đình và thông tin liên quan đến trường học, đồng thời kết nối với Gmail và Google Calendar.
  • Folk có thể được sử dụng qua nhiều ứng dụng nhắn tin; dịch vụ được giới thiệu là có thể chạy mã và thực hiện các công việc gồm nhiều bước trên máy tính đám mây riêng tư của mình.
  • Instinct đang ở giai đoạn beta kín, đồng thời triển khai theo từng giai đoạn địa chỉ email chuyên dụng và tính năng gọi điện.
  • Ollie được giới thiệu là một trong những trợ lý AI hướng đến gia đình đầu tiên trong nhóm dịch vụ phổ biến được chứng nhận SOC 2; Poke được đưa tin là AI agent đầu tiên được phê duyệt trên Apple Messages for Business.

Những điều chưa rõ

  • Chưa xác định được cụ thể từng dịch vụ bảo vệ tin nhắn, dữ liệu từ các ứng dụng đã kết nối và thông tin tài khoản của người dùng như thế nào.
  • Thông tin được cung cấp không cho biết từng dịch vụ có thể được sử dụng ở những quốc gia và khu vực nào.
  • Chưa có giải thích về phạm vi quyền truy cập có thể thiết lập, cũng như cách khắc phục lỗi khi agent thực hiện thay người dùng các việc như đặt chỗ, gửi thông tin hoặc đăng ký dịch vụ.

Những điều độc giả cần kiểm tra

  • Kiểm tra xem dịch vụ định sử dụng có hỗ trợ thiết bị, ứng dụng nhắn tin, tài khoản lịch và email của mình hay không. Nếu là dịch vụ beta, hãy tìm hiểu cả việc hiện có miễn phí hay không và phạm vi tính năng.
  • Sau khi tìm hiểu cách dữ liệu tin nhắn và tài khoản được kết nối được xử lý, cũng như các quyền dịch vụ yêu cầu, chỉ kết nối những tài khoản thực sự cần thiết. Không nên mặc định rằng việc xác thực hay được cấp email chuyên dụng đồng nghĩa với việc toàn bộ thông tin cá nhân được bảo vệ.
  • Trước khi giao cho dịch vụ thực hiện thay mình những việc như đặt chỗ, gửi thông tin hay đăng ký, hãy kiểm tra xem dịch vụ có yêu cầu xác nhận trước khi thực hiện hay không, và liệu có cách xem lại hoặc hủy thao tác sau khi thực hiện hay không.