Theo khảo sát hồi tháng 8 của báo Hankyoreh (한겨레) và cơ quan thăm dò dư luận Opinions (오피니언즈) với 532 nam, nữ trên toàn quốc trong độ tuổi 60–74, 95% trả lời muốn học AI. Tỷ lệ người kỳ vọng vào kỷ nguyên AI là 40,5%, trong khi tỷ lệ lo ngại là 10,8%. Các cuộc phỏng vấn tiếp nối cho thấy động lực học tập không chỉ dừng ở niềm vui và sự tò mò, mà còn bao gồm mong muốn bảo vệ việc làm và thu nhập, nỗi lo bị tụt hậu và khát vọng kết nối với mọi người.

Bối cảnh và ngữ cảnh

Cuộc khảo sát tiếp nối này không phỏng vấn lại những người đã thực sự tham gia trả lời khảo sát. Khảo sát tổng hợp (신세틱 서베이) là phương pháp nghiên cứu tạo ra những nhân vật giả lập, hay còn gọi là persona, có đặc điểm và trải nghiệm của một nhóm cụ thể dựa trên kết quả khảo sát, rồi phỏng vấn họ bằng AI. 532 người trả lời được chia thành năm nhóm theo mức độ nhận thức và tiếp xúc với AI: chủ động, hoài nghi, chờ đợi, tiềm năng và dè dặt; sau đó, tổng cộng 20 persona được xây dựng, mỗi nhóm có các nhân vật đại diện.

Những persona này được đặt từ 90 đến 110 câu hỏi trong cuộc trò chuyện kéo dài 80 phút. Mô hình được sử dụng là Claude Fable 5 (클로드 페이블5). Trong bài viết gốc thứ hai, người thiết kế khảo sát giải thích rằng họ để AI nối các câu trả lời với nhau dựa trên những câu hỏi do con người soạn, đồng thời hướng dẫn AI không thay đổi các câu trả lời đã chọn trong bảng hỏi và đánh dấu những nội dung không có trong bảng hỏi.

Lý do lựa chọn phương pháp này cũng được nêu ra. Người thiết kế khảo sát giải thích rằng nếu liên hệ lại với người tham gia trước đó để đề nghị phỏng vấn, tỷ lệ đồng ý chỉ vào khoảng 3%; ngay cả trong số đó, người có thời gian rảnh hoặc quan tâm đến chủ đề có thể chiếm phần lớn. Đây là nỗ lực khắc phục khả năng tiếng nói của những người mà chính sách cần quan tâm bị bỏ sót, chẳng hạn người ít quan tâm hoặc bận mưu sinh.

Tin này có ý nghĩa gì

Con số 95% cho thấy ý định học tập của những người trả lời khảo sát trong độ tuổi 60–74 đã tham gia nghiên cứu. Tuy nhiên, câu trả lời “muốn học” không đồng nghĩa với việc họ sẵn sàng tham gia khóa học hoặc trả tiền. Bài viết gốc thứ hai cho biết hơn một nửa số người trả lời cho rằng học phí phải miễn phí. Do có thể tồn tại khoảng cách giữa mức độ quan tâm cao và khả năng tiếp cận giáo dục, không thể cho rằng chỉ dựa vào ý định là đã đáp ứng được nhu cầu học tập.

Động lực học tập trong các cuộc phỏng vấn persona thể hiện theo nhiều hướng. Một số nhân vật giả lập nói về niềm vui và mong muốn đi trước người khác; một số khác trả lời theo hướng cần hiểu về AI nếu muốn tiếp tục làm việc. Có persona cho biết sẵn sàng trả tiền để học nếu nhờ đó có thể làm việc, nhưng cũng có câu trả lời thể hiện sự thiếu tự tin rằng sau khi học, họ có thể thực sự đi làm hay không. Vì vậy, ý nghĩa của việc đào tạo không chỉ nằm ở chỗ tiếp thu công nghệ, mà còn gắn với khả năng việc học mở ra cơ hội việc làm hoặc thu nhập.

Các vấn đề về quan hệ xã hội và sự cô lập cũng được thể hiện. Persona “Tiềm năng 61 (잠재61)”, sống một mình, cho biết muốn học không chỉ vì việc làm mà còn để giảm cảm giác cô lập và có cơ hội ra khỏi nhà. Đây là ví dụ cho thấy khó có thể thu hẹp việc học AI thành hoạt động chỉ nhằm tiếp thu kỹ năng số cá nhân. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đây không phải lời của một người trả lời khảo sát thực tế trong buổi phỏng vấn, mà là câu trả lời của persona giả lập được xây dựng dựa trên kết quả khảo sát.

Thái độ đối với AI chăm sóc cũng không đồng nhất. Các persona thể hiện sự quan tâm và ý định sử dụng những chức năng như kiểm tra tình hình, phát hiện trường hợp khẩn cấp hay trò chuyện bầu bạn, nhưng nhìn chung trả lời theo hướng sẽ dùng “khi cần, vào lúc sau”. Điều này đáng chú ý vì sự quan tâm đến AI chăm sóc không đồng nghĩa với mong muốn thay thế ngay việc chăm sóc của con người bằng máy móc. Bài báo cũng đề cập đến lo ngại rằng trước khi cảm thấy cần thiết, người ta có thể trì hoãn việc sử dụng thiết bị, hoặc việc dùng thiết bị có thể bị gắn với cái nhìn rằng họ “trông già yếu”.

Về cách học, các persona bày tỏ mong muốn được người hướng dẫn trực tiếp, theo đúng trình độ của mình. Nếu chuyển nhu cầu này thành hoạt động đào tạo thực tế, hướng dẫn từng bước mà người mới bắt đầu cũng có thể theo kịp, môi trường cho phép đặt câu hỏi và hình thức phù hợp với người đang đi làm có thể sẽ rất quan trọng. Đây là nhận định dựa trên những mong muốn được nêu trong cuộc phỏng vấn, không có nghĩa là chương trình đào tạo phù hợp với từng cá nhân đã được triển khai.

Chẳng hạn, nếu có người muốn học AI nhưng cảm thấy ngay cả việc sử dụng điện thoại thông minh cũng khó, họ có thể muốn một lớp học bắt đầu từ kiến thức cơ bản, cho phép học chậm rãi và đặt câu hỏi, thay vì phải học nhiều chức năng cùng lúc ngay từ đầu. Sở thích học tập của các persona được nêu trong bài viết cho thấy cần lưu ý đến những khác biệt như vậy.

Những điều đã được xác nhận và những điều chưa rõ

Những điều đã được xác nhận

  • Khảo sát được tiến hành hồi tháng 8 với 532 nam, nữ trên toàn quốc trong độ tuổi 60–74.
  • Trong khảo sát, tỷ lệ muốn học AI là 95%, tỷ lệ kỳ vọng vào kỷ nguyên AI là 40,5% và tỷ lệ lo ngại là 10,8%.
  • Các cuộc phỏng vấn tiếp nối kéo dài 80 phút, thực hiện với 20 persona giả lập được chọn từ năm nhóm và sử dụng từ 90 đến 110 câu hỏi.
  • Câu trả lời của các persona thể hiện việc chuẩn bị cho công việc và thu nhập, niềm vui, mong muốn không bị tụt hậu và khát vọng kết nối xã hội.
  • Các persona được giới thiệu trong bài báo thích hình thức học trực tiếp với người hướng dẫn, phù hợp với trình độ của mình.

Những điều chưa rõ

  • Chưa có thông tin về mức độ câu trả lời của các persona do AI tạo ra tương đồng với kết quả phỏng vấn chuyên sâu trực tiếp người cao tuổi thực tế.
  • Chưa xác định khi nào và ở đâu sẽ có chương trình đào tạo AI phù hợp với từng cá nhân, có tính đến kết quả phỏng vấn.
  • Chỉ dựa vào khảo sát này thì không thể biết ý định học tập sẽ chuyển thành việc đăng ký học hoặc cơ hội việc làm, thu nhập ở mức độ nào.

Điều độc giả cần kiểm tra

  • Nếu cân nhắc tham gia khóa học, cần kiểm tra xem nội dung có phù hợp với trình độ kỹ năng số hiện tại của mình không, cũng như liệu có thể đặt câu hỏi và thực hành lặp lại hay không.
  • Nếu muốn học để phục vụ công việc hoặc thu nhập, có thể tìm hiểu cụ thể khóa học thực sự trang bị những năng lực ứng dụng nào và kết quả kỳ vọng sau đào tạo là gì.
  • Người tìm hiểu về AI chăm sóc có thể cân nhắc không chỉ mức độ quan tâm đến các chức năng, mà cả thời điểm họ cảm thấy mình cần đến công nghệ này và những trở ngại khi sử dụng.

Tài liệu tham khảo