Sau khi Starbucks gây tranh cãi vì sử dụng cụm từ “Ngày Xe tăng” (탱크데이) trong hoạt động tiếp thị hồi tháng 5, làm dấy lên tranh cãi về việc hạ thấp Phong trào Dân chủ hóa ngày 18 tháng 5 (5·18민주화운동), công ty đã phát tổng cộng khoảng 31,96 triệu phiếu ưu đãi cho khoảng 15,98 triệu hội viên và người đăng ký mới. Khoảng 6,26 triệu phiếu đã được sử dụng, tương đương khoảng 19,6% tổng số phiếu phát ra. Starbucks cung cấp cả phiếu đồ uống miễn phí lẫn phiếu giảm giá món ăn, nhưng không có số liệu về lượng sử dụng của từng loại.

Bối cảnh

Phiếu ưu đãi được phát từ ngày 8 tháng 7 đến ngày 14 tháng 8 năm 2026. Mỗi người nhận một phiếu đồ uống miễn phí và một phiếu giảm giá 30% cho món ăn. Theo thông tin được đưa tin, đây là lần đầu tiên Starbucks phát phiếu đồ uống miễn phí cho toàn bộ hội viên mà không kèm điều kiện.

Với phiếu đồ uống miễn phí, khách hàng có thể chọn một trong các món Americano, Caffè Latte hoặc Vanilla Latte. Tuy nhiên, chỉ có tổng lượng phiếu đã sử dụng được công bố, nên không thể biết loại phiếu nào được sử dụng nhiều hơn. Vì vậy, không nên xem tỷ lệ sử dụng chung 19,6% là tỷ lệ sử dụng riêng của phiếu đồ uống miễn phí, cũng không thể khẳng định ngược lại rằng tỷ lệ sử dụng phiếu đồ uống miễn phí là 19,6%.

Dựa trên số liệu được đưa tin, nếu giả định cả 6,26 triệu phiếu đã sử dụng đều là phiếu đồ uống miễn phí, thì tỷ lệ sử dụng trong tổng số 15,98 triệu phiếu đồ uống miễn phí sẽ tối đa khoảng 39,2%. Đây cũng chỉ là phép tính mức trần, trong đó toàn bộ số phiếu đã sử dụng được tính là phiếu đồ uống miễn phí, chứ không phải số liệu thực tế về lượng sử dụng của từng loại phiếu. Tỷ lệ sử dụng thực tế của phiếu đồ uống miễn phí có thể thấp hơn con số này.

Trước khi phát phiếu ưu đãi, Starbucks đã tạm thời bỏ điều kiện phải sử dụng ít nhất 60% số dư thẻ trả trước nạp tiền mới được hoàn tiền, đồng thời triển khai hoàn lại toàn bộ số dư trong hai tuần kể từ ngày 1 tháng 6 năm 2026. Tổng số tiền hoàn trong giai đoạn này vào khoảng 76 tỷ won, với 2,56 triệu lượt hoàn; số tiền hoàn trung bình mỗi lượt khoảng 30.000 won. Số lượt hoàn bao gồm cả trường hợp một người dùng hoàn tiền cho nhiều thẻ nạp.

Ý nghĩa của thông tin này

Phiếu ưu đãi là một chỉ dấu cho thấy mức độ sử dụng các biện pháp được đưa ra sau tranh cãi, bởi có thể kiểm tra xem người dùng có thực sự lựa chọn sử dụng chúng hay không. Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng thấp không tự nó giải thích nguyên nhân tranh cãi hay phản ứng của tất cả người tiêu dùng. Chỉ dựa vào các con số được đưa tin, không thể biết vì sao một số người không sử dụng phiếu, hay phiếu ưu đãi đã tác động thế nào đến việc khôi phục niềm tin.

Dù vậy, kết quả cho thấy trong khoảng 31,96 triệu phiếu được phát ra, chỉ khoảng 6,26 triệu phiếu thực sự được sử dụng, qua đó cho thấy quy mô ưu đãi và mức độ đón nhận của người tiêu dùng không đồng nghĩa với nhau. Dù phiếu mang lại đồ uống miễn phí, nếu người dùng không đến cửa hàng hoặc không muốn nhận ưu đãi thì họ sẽ không sử dụng phiếu. Đó là lý do không thể xem việc tổ chức một sự kiện quy mô lớn là bằng chứng cho thấy niềm tin đã được khôi phục.

Ví dụ, ngay cả khi một người quyết định tránh sử dụng dịch vụ của Starbucks sau tranh cãi nhận được phiếu đồ uống miễn phí, phiếu vẫn có thể không được sử dụng nếu họ tiếp tục lựa chọn không đến cửa hàng. Đây là giả định nhằm minh họa một khả năng, tương tự trải nghiệm của một người dùng được đưa tin; điều đó không có nghĩa tất cả những người nhận phiếu chưa sử dụng đều từ chối vì lý do này.

Nghị sĩ Han Chang-min thuộc Đảng Dân chủ Xã hội (사회민주당) cho rằng khó có thể khôi phục niềm tin của người tiêu dùng chỉ bằng các biện pháp ứng phó ngắn hạn mang tính sự kiện. Đây là vấn đề do nghị sĩ nêu ra; chỉ dựa vào các số liệu được đưa tin thì chưa thể xác định phạm vi của khoảng trống trong quy định hay mức độ phù hợp của việc xử lý hoàn tiền trên thực tế.

Những gì đã xác nhận và những gì vẫn chưa rõ

Những gì đã xác nhận

  • Từ ngày 8 tháng 7 đến ngày 14 tháng 8 năm 2026, Starbucks phát cho khoảng 15,98 triệu người mỗi người một phiếu thuộc mỗi loại trong hai loại phiếu.
  • Tổng cộng có khoảng 31,96 triệu phiếu được phát ra và khoảng 6,26 triệu phiếu được sử dụng, tương đương tỷ lệ sử dụng chung khoảng 19,6%.
  • Không có số liệu về lượng sử dụng của từng loại phiếu. Mức tối đa 39,2% cho tỷ lệ sử dụng phiếu đồ uống miễn phí là phép tính dựa trên giả định toàn bộ số phiếu đã sử dụng đều là phiếu đồ uống miễn phí.
  • Trong hai tuần kể từ ngày 1 tháng 6 năm 2026, Starbucks tạm thời bỏ điều kiện phải sử dụng ít nhất 60% số dư thẻ trả trước và triển khai hoàn lại toàn bộ số dư; tổng số tiền hoàn vào khoảng 76 tỷ won.
  • Có 2,56 triệu lượt hoàn, với số tiền hoàn trung bình khoảng 30.000 won mỗi lượt, nhưng con số lượt hoàn bao gồm trường hợp một người hoàn tiền cho nhiều thẻ.

Những gì vẫn chưa rõ

  • Số lượng thực tế đã sử dụng của từng loại phiếu—phiếu đồ uống miễn phí và phiếu giảm giá món ăn—là bao nhiêu?
  • Trong 2,56 triệu lượt hoàn, có bao nhiêu người dùng riêng biệt nếu loại trừ các lượt hoàn trùng lặp?
  • Vì lý do gì những người dùng không sử dụng phiếu lại không dùng, và các biện pháp này đã tác động đến niềm tin của người tiêu dùng ở mức độ nào?
  • Chỉ dựa vào các số liệu được đưa tin thì khó đánh giá liệu các biện pháp tiếp theo về hoàn tiền có được thực hiện phù hợp hay không, cũng như những lỗ hổng cụ thể trong việc quản lý và giám sát các phương tiện thanh toán trả trước nằm ở đâu.

Những điều độc giả cần lưu ý

  • Khi xem tỷ lệ sử dụng phiếu, cần xác định đó là tỷ lệ tính trên tổng số phiếu phát ra hay là số liệu tách riêng phiếu đồ uống miễn phí và phiếu giảm giá. Bài đưa tin lần này không công bố lượng sử dụng của từng loại.
  • Số lượt hoàn có thể khác với số người dùng riêng biệt. Cần phân biệt số lượt với số người dùng, đồng thời lưu ý rằng một người có thể đã hoàn tiền cho nhiều thẻ.
  • Khi đánh giá biện pháp ứng phó sau sự việc của doanh nghiệp, có thể xem xét không chỉ quy mô ưu đãi được phát ra mà cả kết quả sử dụng thực tế và các vấn đề về bảo vệ người tiêu dùng, quản lý và giám sát. Nghị sĩ Han Chang-min cho biết ông sẽ xem xét vấn đề này tại cuộc giám sát của Quốc hội Hàn Quốc (국정감사).