在GS25，北美顾客是外国顾客群体中增长最快的，规模仅次于中华圈顾客。今年前8个月，来自北美顾客的销售额同比增长131%，在各地区的外国顾客群体中增幅最大。北美顾客在外国顾客销售额中的占比为约30%，创历史新高。

背景与脉络

北美顾客的占比与约为40%的中华圈顾客相差10个百分点。这一数字反映的是这两个顾客群体在外国顾客销售额中各自所占的相对比重。不过，销售额占比和销售额增幅是不同指标。增长131%指的是北美顾客销售额同比的变化率，并不代表销售额本身，也不代表其在外国顾客销售额中的占比。

两个顾客群体的购买品类也有所不同。北美顾客偏好听装啤酒、葡萄酒、烈酒，以及运动饮料、能量饮料和碳酸饮料；与其他外国顾客群体相比，他们在听装啤酒上的支出更多。中华圈顾客偏好乳制品、面食和糕点；GS25最受欢迎的商品也从香蕉牛奶变成了蓝莓希腊酸奶。

各地的消费趋势也不尽相同。来自北美顾客的销售额今年在江原道增长338%，顾客集中在东海岸海滨地区。据悉，中华圈顾客则主要前往济州岛、首尔和釜山的旅游景点及市中心购物区。这表明，不宜把所有外国顾客都视为同一种消费群体；不同顾客群体和地区呈现出不同的消费模式。

公司相关负责人表示，外国游客的消费正摆脱集中于特定国家和地区的趋势，向更多元的国籍和地区扩展。公司披露的北美顾客增长情况及地区差异，可以结合这一说法来理解。不过，仅凭这一趋势，还无法断定游客消费今后将如何变化，也无法断定特定商品的销售是否会持续增长。

这则消息意味着什么

GS25公布的资料中，值得关注的不仅是外国顾客销售额的构成，还有不同顾客群体在消费品类和到访地区上的差异。北美顾客的占比低于中华圈顾客，但增幅最高，江原道的销售额也大幅增长。这些差异或许表明，便利店运营有必要关注各地顾客的构成和商品需求。不过，公司并未表示这些消费特征是门店运营计划的直接依据。

GS25表示，计划根据外国顾客增加的地区调整门店、商品和营销。这并不意味着所有门店都已完成调整，而是表示今后将根据各地顾客流向作出应对。今年，公司已在外国游客常去的约1,000家门店推出英文宣传材料以及烹饪方法和供餐方式说明。

不过，不能据此认为所有GS25门店都设置了这些说明，也没有证据表明北美顾客偏好的商品已纳入所有地区门店的商品组合。

已确认的事实与仍未知的信息

已确认的事实

  • 今年前8个月，GS25来自北美顾客的销售额同比增长131%。
  • 据悉，北美顾客约占外国顾客销售额的30%，中华圈顾客约占40%。
  • 今年，GS25来自北美顾客的销售额在江原道增长338%，顾客集中在东海岸海滨地区。
  • 公司已在外国游客常去的约1,000家门店推出英文宣传材料以及烹饪、供餐说明。
  • GS25计划根据外国顾客增加的地区调整门店、商品和营销。

仍未知的信息

  • 已公开资料未列出北美顾客销售额的实际金额。
  • 尚未确认报道所说的北美顾客具体来自哪些国家。
  • 尚未公布计算外国顾客销售额地区占比的具体标准。
  • 目前尚不清楚公司将以何种方式调整各地区的门店、商品和营销，也不清楚将在哪些门店实施。

读者需要留意的事项

  • 阅读GS25外国顾客销售额相关数据时，需要区分增幅和销售额占比。131%指同比增幅，约30%指北美顾客在外国顾客销售额中的占比。
  • 即使是外国游客常去的门店，是否提供英文宣传材料以及烹饪、供餐说明，也可能因门店而异。建议在店内确认是否有需要的说明。
  • 今后关注门店使用情况或商品配置时，需要区分公司所说的“调整计划”和实际应用于门店的变化。