AI代理（代替用户执行在线任务的人工智能）若要搜索并预订航班、预订餐厅或订购食品杂货，相关网站必须允许代理访问。据报道，亚马逊近期开始阻止Meta的Muse在其零售网站上搜索或购买商品。但不能因此断定，其他网站上所有购物失败也都是有意封锁所致。

背景与脉络

个人AI代理不再只是回答问题，还可以代替用户进行交易或预订。但如果代理访问网站时遭到拒绝，或无法通过安全验证，请求的任务就无法完成。对用户而言，可能很难分辨这是代理出错，还是网站实施了封锁。

沃尔玛的案例说明了这种区别。社交媒体上有人抱怨Muse未能在沃尔玛完成购物，NBC也报道称，沃尔玛对代理进行测试时出现了类似问题。沃尔玛发言人表示，购物失败并非有意封锁所致；沃尔玛还说明，自己是Meta在9月Connect开发者活动上宣布的Muse合作伙伴。

据报道，沃尔玛网站会要求访客点击按钮，以确认其为真人。如果这一验证流程中断，验证就可能失败，代理也可能因此离开网站。因此，仅凭访问或购物受阻这一结果，难以判定企业封锁了该代理。另一方面，据报道，亚马逊已开始阻止Muse搜索和购买商品。

这则消息意味着什么

代理能否真正投入使用，并不只取决于人工智能本身的能力。网站的安全流程、处理自动化访问的政策，以及企业与代理之间是否实现了对接，都可能影响交易能否成功。这意味着，即使代理能够代替用户办事，也无法越过在线商家设定的访问条件。

这一问题不仅影响用户，也可能影响企业。如果网站不允许代理访问，或安全验证无法正常运行，用户就可能无法完成想要的购物或预订。企业则必须决定是否接纳通过代理访问的用户，以及如何保障安全。Meta发布的立场大意是，阻止代理就等于阻止代理背后的客户，并表示将与企业解决顾虑、制定明确标准。值得关注的是，这同时关系到企业获取客户和管理安全。

例如，即使用户要求代理查找并预订航班，如果航空公司没有与第三方代理对接，或者网站的安全流程中断了代理的操作，预订仍可能无法完成。此时，失败的原因可能是代理的功能问题，也可能是网站的访问政策或验证流程所致。目前的报道并未说明用户如何确定个别失败的具体原因。

相关制度与访问政策

各家企业处理代理访问的方式并不相同。达美航空（Delta）表示，目前没有与第三方AI代理建立合作关系或进行对接，让其代替客户在达美的数字平台上搜索或预订航班。同时，达美航空也在评估外部代理等新技术是否能改善客户体验，并表示若要引入此类技术，必须考虑安全和客户体验。

美联航（United）在服务条款中说明，未经事先书面许可，不得使用机器人等自动装置或手动程序监控、复制网站，或将其用于其他未经授权的目的。Yelp表示，除非通过其数据许可计划付费使用内容和数据，否则不允许非人类流量访问平台。因此，没有正式使用权限或合作关系的代理，可能无法从Yelp获取信息，也无法执行预订等操作。

eBay表示，并非禁止所有第三方购物代理进行购买。但该公司说明，会限制未经授权的抓取（自动收集网站信息的行为）以及模型训练等活动。因此，有必要区分“是否允许代理购物”和“代理以何种方式使用网站”。

Meta、沃尔玛、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE和Decagon已开始制定公开标准，以区分代表用户行事的代理与恶意机器人，并规范企业与代理之间的沟通方式。不过，报道尚未说明这项标准将如何运作、何时引入。Cloudflare于9月15日更改了爬虫的默认设置，让网站运营者可以在禁止AI训练的同时允许其他类型的机器人。该公司没有分享与屏蔽Muse等个人代理有关的具体数据，而是指向其公开数据中心Cloudflare Radar。

已确认的事实与仍未知的信息

已确认的事实

  • 亚马逊开始阻止Muse在其零售网站上搜索或购买商品。
  • 沃尔玛表示，Muse购物失败并非有意封锁所致，并说明自己是Muse的合作伙伴。
  • 如果沃尔玛网站的真人验证流程中断，验证可能失败，代理也可能因此离开网站。
  • 达美航空、美联航、Yelp和eBay针对第三方代理或自动化网站访问，制定了不同的政策和条件。
  • 多家企业已开始制定规范代理与企业之间通信方式的公开标准。

仍未知的信息

  • 公开标准将如何实际运作，以及何时引入。
  • Muse或其他代理在各个网站遭到封锁的具体原因。
  • 用户如何确认访问失败是有意封锁还是技术错误。

读者可以核实什么

  • 如果代理无法在某个网站完成任务，首先有必要确认相关企业是否与第三方代理建立了合作关系或完成了对接。即使是像沃尔玛这样的合作伙伴，任务也可能因安全验证流程而失败。
  • 在把航班预订或平台内购物交给代理之前，最好先查看相关网站的服务条款和自动化使用条件。美联航在条款中明确规定，某些自动化使用须事先获得书面许可。
  • 不要仅凭访问失败就断定网站有意封锁；还应确认网站的真人验证流程是否中断，或代理是否支持与该服务的官方对接。目前的报道并未提供让用户能够确切区分封锁与技术错误的方法。